Bonjour, depuis vendredi dernier je ne peux plus me connecter sur internet et mon ordi est d'ordre professionnel.heureusement pour moi, je n'avais pas tout regrouper..j'ai tele 2 en fournisseur et france telecom pour la ligne...biensure tele 2 dit que c'est de la faute de france telecom et vont tout faire pour régler le problème...mais avez-vous déjà eu ce genre de tracas et combien de temps êtes-vous rester sans internet...je suis obligée de lire mes messages ailleurs...c'est dingue, mais habituée à internet, je me sens coupée du monde...snifff répondez moi!!!
2007-09-02 21:47:53 · 6 réponses · demandé par lypsie 3 dans Informatique et internet ➔ Informatique - Divers
D'après votre explication vous êtes en degroupage partiel c'est à dire la partie ligne téléphonique gérée par France telecom (ligne analogique ou RTC) et la partie internet par Télé2.
Pour savoir qui est responsable:
1) il suffit juste de vérifier le fonctionnement de votre ligne analogique RTC , débrancher votre modem télé2 brancher que votre téléphone ,si sur la ligne téléphonique France telecom vous émettez et recevez des appelles , alors France telecom n'est pas responsable des problèmes qu'il y'a au niveau internet , donc il faut contacter télé2 qui va contacter France telecom pour une intervention au niveau des équipements ADSL qui sont de fois dans les locaux de France telecom afin de régler le problème internet ( c'est pas a vous de contacter France telecom dans ce cas )
Il y'a un contrat qui lie France télécom et télé2 dans ce cas particulier et c'est tele2 qui prend en charge l'intervention .
2 ) Si vous débranchez le modem et que votre ligne téléphonique ne fonctionne pas alors c'est France telecom qui est responsable . vous les appelez ils vont déclencher une intervention pour régler le problème et ça devrait regeler le probleme internet en même temps .
2007-09-02 22:24:11 · answer #1 · answered by nim 3 · 0⤊ 0⤋
Oui, bienvenue dans le monde "merveilleux" de l'informatique...
Appel sur la hotline qui pour la plupart sont des n° payants (08...), et encore... quand on arrive à les joindre...
De plus, pour les personnes ayant opté pour le téléphone et l'ADSL inclus, ils font comment pour appeler si leur tél ne fonctionne pas non plus ? Téléphoner à une hotline à partir d'un portable revient à la peau des fesses, vous avez plutôt interêt à avoir du crédit... Ou alors faut aller chez le voisin : " - Bonjour, j'ai besoin d'appeler une hotline à x€ la minute...".
Pi bien sûr si vous êtes chez le voisin vous n'avez pas l'ordi devant vos yeux pour suivre les manips...
Mais bon, tant que tout fonctionne on ne se pose jamais la question...
Bon courage à toi
2007-09-02 21:59:59 · answer #2 · answered by Hervé S 6 · 1⤊ 0⤋
"L'homme a fabriqué des machines et ses machines ont finies par le trahir..."
Les tracasserie avec internet sa ne manque pas et l'on ne peut pas s'en passer non plus. La défaillance d'internet est chose à la quelle vous devriez déjà vous habitué car cela requiert beaucoup de travaux et de patience. En plus internet est une oeuvre humaine dont elle n'est pas parfaite, comme quoi vous y trouverez toujours des problèmes et des solutions en même temps. Soyez juste patiente et humble car le fait d'aller lire ces courriels ailleurs n'est pas une fatalité encore moins une honte. En un mot, internet est une source intarissable d'information et, quoique porteuse de nombreuses défaillances dévient indispensable pour nous.
Bien à toi...
2007-09-02 22:09:59 · answer #3 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
Il se peut que cela soit un raté de dégroupage. J'ai lu une fois les aventures (édifiantes) d'une personne dont le FAI avait fait modifier sa ligne pour le dégroupage total. IL n'avait plus ni telephone ni internet, mais entendait des voix sur sa ligne. Pendant des mois le FAI et FT s'etaient renvoyés la balle. Jusqu'à ce qu'il en ai marre et dépose plainte (contre le FAI). Et la brusquement tout c'etait rétablit d'un coup. Et accessoirement il avait gagné son procès. Bon il faut dire qu'en plus c'etait un informaticien réseau/telecom. Ce qui l'avait grandement aidé à expliquer au chose les aspects techniques.
2007-09-02 22:04:23 · answer #4 · answered by alain K 7 · 0⤊ 0⤋
Oui ca peut arriver, c'est une question d'actualisation des informations entre le fournisseur et l'opérateur! il sont capables de te faire balader comme une balle de pingpong!
2007-09-02 21:54:14 · answer #5 · answered by hannibal_samy 4 · 0⤊ 0⤋
quelle idée d'aller chez télé2 ?
Nerim, ca c'est du FAI pro !
en plus, quand on est pro la moindre des choses c'est de prendre 2 lignes de téléphones et 2 abonements ADSL. ou ADSL + le cable.
2007-09-02 21:55:07 · answer #6 · answered by dsant69 4 · 0⤊ 1⤋