Jeder der z.B. mal auf einer Kfz-Zulassungsstelle war, weiß was es bedeutet "Kunde" einer Behörde gewesen zu sein. Hier stößt man auf lächerliche Öffnungszeiten, Willkür, Wahnsinns-Gebühren für fast nix, schlecht gelaunte Beamte, ignoriertes Telefonklingeln, superlange Wartezeiten weil 100 Kunden und nur 2 meist bocklose Bedienstete ... usw. usw. Wäre dieser Bereich privatisiert, gäbe es z.B. ein Callcenter mit freundlichen Telefonistinnen die sich nach einmal klingeln mit "mein Name ist Monika Soundso, was kann ich für Sie tun?" melden würden, verbraucherorientierte Servicezeiten, Chef´s welche unfähige und unfreundliche Mitarbeiter abmahnen würden, geringe Wartezeiten weil entsprechende Anzahl von Mitarbeitern am Counter, günstige Preise weil Mitbewerber. Das ganze sollte natürlich z.B. nach einer Zertifizierung privatisiert werden. Wie wäre denn sowas?
2007-03-23 05:34:54 · 14 antworten · gefragt von *GRAPELAND* 2 in Gesellschaft & Kultur ➔ Sonstiges - Kultur
Eine äußerst lobenswerte und erstrebenswerte Idee. Selbiges schlage ich für Finanzämter, Arbeitsämter, Bürgerämter und alle sonstigen Ämter vor. Ich bin dabei, wo muss ich dafür unterschreiben?
2007-03-23 05:42:49 · answer #1 · answered by AliceDasWunder 6 · 2⤊ 0⤋
In manchen - wohl zumeist kommunalen - Beörden hat sich der "Dienstleistungsgedanke" inzwischen weitgehend einführen lassen. Leider ist das Dienstleistungsunternehmen Arbeitsagentur nicht auf diesen Dreh gekommen. Aber die Verwalten ja auch nur den Notstand.... und das Chaos. Da wäre Einsicht wirklich mehr als nur überraschend!
2007-03-23 17:26:13 · answer #2 · answered by Anonymous · 2⤊ 0⤋
Die (oftmals) geheuchelte Freundlichkeit von Call-Center-Angestellten ist nicht die Lösung für Probleme dieser Art - diese Mitarbeiter haben keinerlei Kompetenzen. Und an die Auskünfte von dort muß sich der Auftraggeber nicht gebunden fühlen - im Gegenteil: Oft wird das Call-Center als Puffer dazwischengeschaltet und wenn etwas nicht klappt, ist das Call-Center der Sündenbock - oft genug selbst erlebt!
Zur Privatisierung z.B. der KfZ-Zulassungsstellen:
Ich bin der Meinung, daß gewisse Bereiche schon noch unter der Regie des Staates bleiben sollten. Aber der Dienstleistungsgedanke sollte langsam mal Fuß fassen - solange der Rubel aber auch rollt, wenn man sich um die Kunden nicht mal bemühen muß...
Die auf diesem Gebiet fehlende Konkurrenz könnte sicher erfolgversprechend durch eine Bewertungsmöglichkeit für die erLeistung gänzt werden - wer laufend negativ bewertet wird, muß Konsequenzen spüren. Und wenn das erst funktioniert, sind die Politiker dran - ein handfester Grund, GEGEN entsprechende Maßnahmen zu sein...
2007-03-23 13:21:05 · answer #3 · answered by OSTHEXE - on air now 6 · 2⤊ 0⤋
Die Kundenfreundlichkeit hört sowieso auf, sobald man das Büro verlassen hat, dann kommt bald der dicke Hammer - schriftlich! Dienstleistungen sind dem öffentlich Bediensteten offensichtlich nicht an der Wiege gesungen worden! Egal ob Beamter oder Befristeter!
2007-03-25 16:27:29 · answer #4 · answered by Onkel Bräsíg 7 · 1⤊ 0⤋
Ich denke schon lange man sollte die Beamten nach ihrer Leistung bezahlen!
Ich kann mir nicht leisten unfreundlich oder Gott wer weiß was noch zu sein dann kann ich gehen!
Baue ich großen Mist darf ich in meinem Beruf gar nicht mehr arbeiten!
Aber zb. der beamtete Lehrer wir auf die nächsten Opfer an einer anderen Schule losgelassen!
Auf Arbeitsämtern ist man der letzte Dreck
sozusagen....
Ich könnte hier jetzt endlos weiter machen
Nein ich höre lieber auf sonst läuft mir die Galle über!!!
Ja ich finde man sollte das endlich machen!!!!!!!!!!!!!!
2007-03-23 13:46:27 · answer #5 · answered by Mpu 4 · 1⤊ 0⤋
Das mit den Callcentern ist keine schlechte Idee. Nur sollten die dort arbeitenden Mitarbeiter gleichermaßen gut geschult werden. Sonst geht es einem wie bei der Telekom. Ein Problem, fünf mal anrufen, fünf verschiedene Mitarbeiter, fünf mal die gleiche Geschichte erzählen und dann fünf verschiedene Auskünfte. Und am Ende ist keiner davon richtig.
Und was die Mitarbeiter der verschiedenen Behörden betrifft, wäre es schon mal ganz toll, wenn die alle miteinander eine Schulung im freundlichen Umgang mit der Kundschaft erhielten. Dann wäre manches einfacher.
2007-03-23 13:10:53 · answer #6 · answered by campino65 4 · 1⤊ 0⤋
Man sollte das gesamte Berufsbeamtentum abschaffen. Ich sehe das an der Grenze deutsch-schweizer Grenze. Die schweizer Zöllner sind normale Angestellte, keine Beamte. Die deutschen Zöllner sind Beamte. Wer sind die freundlicheren? Die schweizer Zöllner. Dabei ist es egal, ob es die Zöllner am Straßenzoll sind oder die Zöllner in der Warenabfertigung.
2007-03-23 13:09:04 · answer #7 · answered by kuchenmacher 6 · 2⤊ 1⤋
Also schlechte Laune ist auf der KFZ-Zulassungstelle gar nicht ich habe einmal mit einer Freundin die Ausländerbehörde besucht. die sollte man umtaufen in :schrei mich an Amt!!
Personal total überfordert und anscheint Streitsüchtig.
War total fertig und hatte für meine Freundin nur noch Mitleid übrig die war fertig mit den nerven und den tränen nahe.
Deutschland ist ein Grosser Saftladen geworden ohne Manieren ein guten Tag oder ein guten Morgen erwarte ich in einer Behörde.
2007-03-23 12:46:14 · answer #8 · answered by marjan501 2 · 2⤊ 1⤋
Seht euch doch nur die Beschäftigten von Post und Bahn an, einmal Beamter immer Beamter und darauf sind die noch stolz.
Dass müsste sich schnellstens ändern auchg die bekommen zum Glück Konkurenz.
Gruß D.
2007-03-26 13:52:53 · answer #9 · answered by Goldfisch 4 · 0⤊ 0⤋
Wo ist deine Petition??? die unterschreibe ich sofort mehrfach!!!! :) Und bitte eine Petititon für ALLE Ämter! :)
Beamte nach Leistung bezahlen... ich maaag die Idee!
Und dann eine Webcam in die wohlsortieren, mittagschlafgeregelten Amtsstuben... abzurufen unter "Bigbrotherimamt.de" oder so.
;)
2007-03-26 11:55:05 · answer #10 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋