Pourquoi les gens sont ils si agressifs ?

Question

Je précise, dans le cadre de mon boulot (chargée de clientèle en assurances) je suis en contact permanent avec les clients, et je me rends compte que plus le temps passe, plus les gens sont agressifs et violents verbalement ; ce souvent sans raison. Pourquoi ? ? On a tous nos problèmes pourtant. J'en arrive à être étonnée lorsqu'une personne est courtoise !

Même ceux que l'on rencontre de leur plein gré, pour un renseignement ou un devis : ils sont demandeurs à ce moment là ! Dans quelle société vivons nous ? C'est très dommage je trouve.

Answer 1

oui c'est vrai
je suis moi aussi au contact de la clientèle et je trouve les gens parfois odieux. ca va de la personne simplement pas souriante, à ceux qui disent meme pas bonjour, jusqu'à ceux qui te gueulent carrément dessus.

qd je rencontre le cas, je commence par dire bonjour et à répéter bonjour jusqu'à ce que la personne comprenne qu'il faut commencer par dire bonjour avant de s'adresser à quelqu'un

les gens qui t'engueulent sans chercher à comprendre, je les remets à leur place sans état d'âme maintenant. je leur dit que je suis là pour me faire engueuler, qu'ils peuvent expliquer leur problème sans s'énerver (qd ils ont vraiment un pb), que l'on a pas envie d'écouter et de s'occuper quelqu'un qui n'écoute pas les réponses.

si rien n'y fait, je leur dit au revoir en leur demander de rappeler qd ils seront calmés

en général ca marche, car ils voient qu'ils n'obtiendront rien s'ils ne sont pas poli, et ils sont un peu décontenancés de voir qu'on ne se laisse pas faire et qu'on est pas à leur pied. et ils rappellent en étant bien plus aimables...

je suis moi meme facilement énervée, mais j'ai constaté par expérience qu'on obtient énormément des gens en étant gentil et souriant et en remerciant systématiquement.
1 jour au supermarché, rayon traiteur, la vendeuse ne m'a offert un produit, juste parce que je lui avais qu'elle pouvait prendre son temps pour aller chercher son papier alu qui venait à lui manquer pile à ce moment, elle m'a dit que j'étais la 1ere de la journée à lui parler comme à un etre humain !!

Answer 2

Parce que nous vivons dans un monde dans lequel les plus forts ont banalisé et légalise l'agression

Answer 3

J'ai été caissière, j'en ai pris pleins la gueule, parce-que les clients ne savaient pas compter! :p

une fois qu'on leur montre leur erreur, ils trouvent même pas l'moyen de s'excuser! é_è

Answer 4

Les gens agressifs le sont d’abord contre eux-mêmes : ils sont stressés, se sentent pris à la gorge (emprunts à rembourser, loyer à payer, factures à acquitter...), ils ont des responsabilités qui ne leur donnent pas le droit à l’erreur, alors que celle-ci est humaine, contrairement à la perfection qui n’est pas de ce monde...
Ils ont peur, pour eux, pour leurs enfants, pour leurs projets,
Ils sont fatigués de se battre contre des moulins à vent, pour produire plus, consommer plus, gagner plus, vivre plus...

Je connaissais un texte qui disait « je te souhaite de ne pas réussir ta vie, de vivre autrement que les gens arrivés, Je te souhaite de vivre sans titre, sans étiquette, sans distinction, ne portant d'autre nom que l'humain, Je te souhaite de vivre sans que tu aies rendu quelqu'un victime de toi-même, etc. » (http://perso.orange.fr/lestienne/textes.html )

Et c’est ce que je me souhaite : à quoi bon être riche et puissant, si c’est pour être aigri, stressé, et seul ?

Enfin, c’est juste mon avis !

Answer 5

Idem, j'ai fais pas mal de boulot en contact avec la clientèle.

Les gens sont toujours insatisfaits, même si tu fais ton maximum!

Je ne sais pas si cela peut s'arranger honnetement!

Answer 6

parce que les gens en ont marre de payer pour tout et pour rien. De plus en plus souvent, les services offerts sont foireux et il faut toujours réclamer pour la moindre des petites choses, ce qui fait perdre du temps après lequel on court dans la société actuelle.

Answer 7

c est pareil pour les clients quand on se fait ballader a gauche a droite par dautres employes mal polis et qu on est bien enervé parfois c est la derniere personne qui prend pour l incompetence de ses collegues et leur manque de politesse on crie pour prendre la parole si on a pas pu en placer une avant car certains employes telephone (apres avoir depensé 20 minutes en numéro special) encore se faire engueuler et raccroché au nez sans avoir l info demandé) on peut s enerver meme si apres plusieurs tentatives on tombe sur quelqu un de bien dans ces cas la expliquer pourquoi on est furax et s excuser, mais il y a aussi des cons chez les clients qui geulent pour rien helas on peut rien y faire

Answer 8

en règle général, nous sommes sollicités très souvent que ce soit chez soi au tèl, démarchage à domicile,pub dans nos boîtes, et même lorsqu'on va à notre banque ou chez notre assureur, ils ont toujours quelque chose de plus à nous vendre et cette accumulation de mini harcèlement fait que les gens sont sur la défensive et que ça part très vite sur un dérapage verbale et si c'est toi à cet instant, tu payes pour les autres !! Viens s'ajouter à tout celà les tracas quotidiens personnels et le tour est joué !!!

Answer 9

oui je vois de quoi tu parles!!!
Mais c'est surtout que tout le monde a l'impression de se faire avoir surtout pour les assurances ou le moindre truc qui les protègent!! En + maintenant il existe pleins d'émissions télé ou radio qui montrent que les gens ont été abusé, donc ils pensent que forcément ça va leur arrivé!!
Alors c'est beaucoup plus simple de s'en prendre aux vendeurs, car bien sur on ne peut rien dire car si on ouvre trop grand notre "gueule" on se fait viré.
Et aujourd'hui c'est tellement dur financièrement pour tout le monde, que les gens se sentent obliger de râler pour un rien ou pour avoir un truc!!!!!
Alors que la politesse ça fait toujours plaisir et en plus ça ne coûte rien.

Answer 10

l'agressivité c'est attaquer incesement ? désolé peux rien faire j'essais de comprendre aussi .