Warum hat die Telecom so einen schlechten Ruf?

Question

Überall wird darüber Berichtet und gemeckert das die Telecom Müll ist aber wieso? Hät es bei uns die Telecom nicht gegeben würden wir immer noch Rauchzeichen geben. Andere Anbieter bauen doch auch mist aber warum ist bloß die Telecom der böse?

Answer 1

Weil sie leider nicht oder zu spät auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht.
Die Grundgebühr stört die meisten Kunden!
Sie will mit aller Macht das Monopol behalten,was sie schon vor 20 Jahren hatte.
Sie wird sich sicherlich nicht gerade beliebter machen, wenn sie tausende von Arbeitsplätzen vernichtet.T-com hat verschlafen!Muß sich drehen,damit sie den Anschluss nicht verpasst!

Answer 2

Die Telekom - wie alle anderen Ex-Monopolisten auch - leidet an ihrem Ex-Monopolistentum.
Die Telekom hat viele Auflagen, die sie einschränken, damit der Wettbewerb entstehen kann, und gleichzeitig viele Altlasten und Verpflichtungen, die aus der Monopolisten-Rolle erwachsen sind (z.B. viele Beamten -> Unkündbarkeit ....).
Weiterhin ist das so ein riesiger Laden - da geht vieles nur noch mit "Beamten-Strukturen". Das macht langsam und unflexibel.
Und nicht zuletzt muß die Telekom - wie jede andere Aktiengesellschaft - ihre Investoren/Aktionäre befriedigen - d.h. nichts ist wichtiger als die gezahlte Dividende und die ausgewiesenen Gewinne.

Answer 3

Für mich ist die Telekom "die Böse", weil sie das einzige Telekommunikationsunternehmen ist, mit dem ich wiederholt derart schlechte Erfahrungen gemacht habe. Als ich mir geschworen habe, ihre Dienste nie wieder in Anspruch zu nehmen, habe ich mir keine Gedanken über Ex-Monopolismus gemacht. Die Frage war auch nicht, welche Ursachen die Umstände haben, die zu dem schlechten Ruf führen, sondern wo der schlechte Ruf herrührt. Das kann ich Dir sagen:

-Der Kundenservice ist miserabel. Speziell t-online hat Riesenprobleme und schlecht ausgebildete Callcenter-Agents. Das Zusammenspiel zwischen dem Festnetzanbieter und t-online funktioniert überhaupt nicht. Ich mußte schonmal viermal meinen DSL-Anschluß bestellen, weil die Telekom den Auftrag nicht weitergeleitet hat und dann t-online den Auftrag verschlampt hat, als ich direkt dort angerufen hatte. So habe ich fast drei Monate für den Festnetzanschluß bezahlt, ohne wie vereinbart bereits das Internet nutzen zu können - ich hatte den Telekomanschluß nämlich eigens dafür bestellt, ansonsten brauchte ich ihn nicht, weil ich Festnetz über meinen Mobilfunkanbieter nutze.
Ich wurde hin- und hergeschickt, von Rufnummer zu Rufnummer weitergeleitet (wo ich jedesmal selbst anrufen mußte - die Kosten hat mir auch keiner erstattet!), bin sogar einmal bei einem Büro in Dortmund gelandet, in dem offensichtlich Telekom-Mitarbeiter arbeiten - die aber nichts mit der Kundenbetreuung zu tun haben. Die Dame war ganz entgeistert, warum ich sie denn anrief. Als ich dann den Anschluß hatte, hatte ich sehr oft Verbindungschwierigkeiten - das kann passieren, will ich der Telekom auch gar nicht ankreiden, aber wenn man vorher schon solche Schwierigkeiten hatte, setzt es dem Ganzen noch die Krone auf - wo doch die Telekom angeblich technisch so weit vorn ist. Es gab Fehlbeträge auf der Rechnung. Das war nicht alles, aber alles zu erzählen, würde etwas zu weit führen.
Als ich kündigen wollte, fiel mir auf, daß man das online gar nicht konnte. Neue Verträge abschließen konnte man online schon. Mag sein, daß es jetzt anders ist, aber damals war es so.

Auch weiß ich von jemandem, der in einem Callcenter im Auftrag der Telekom gearbeitet hat, mit was für windigen Mitteln sie Kunden gewinnen will. Die Mitarbeiter werden ausdrücklich so geschult, daß sie den Kunden Tarife anbieten, die natürlich irgendeinen Haken haben, ohne die Kunden darauf aufmerksam machen zu dürfen, das wird ihnen explizit untersagt. Von psychologischen Bearbeitungsversuchen ganz zu schweigen. Für mich hat das die Telekom noch unseriöser gemacht, als sie ohnehin schon war. Nun könnte man ja zu einem T-Punkt gehen, obwohl ich es unverschämt finde, daß das nötig sein soll. Aber auch das bringt nichts, ein schmieriger Anzugträger konnte mir nichts zu meinen Fragen bezüglich der Produkte sagen und sagte mir, ich solle die Hotline anrufen. Ansonsten hat er mich noch falsch beraten.
Übrigens: Der Telephonservice der Telekom ist kostenlos, ja. Aber der Telephonservice von t-online, dem Bereich der Telekom, der die meisten Probleme hat, ist sehr wohl kostenpflichtig.

Natürlich mag jetzt manch einer sagen, er habe noch nie Probleme mit der Telekom gehabt, oder daß alle mit Callcentern arbeiten und alle Callcenter unseriös arbeiten. Wenn jemand noch nie Probleme mit der Telekom hatte, sollte er sich freuen, es ist nämlich die Ausnahme. Und ich kann nur sagen, daß ich derartige Probleme mit meinem Mobilfunk- und Festnetzanbieter und mit meinem DSL-Anbieter noch nie hatte. Übrigens: Für die Abschaffung der Rauchzeichen sollten wir wohl doch besser der Post danken. Mit der hatten wir früher noch dazu keine Probleme.

Answer 4

Die Telecom ist zu groß. Wenn ein Kunde etwas möchte, wie
mein Bekannter, dann muß er viel Geduld haben. Er brauchte
5 Anläufe, mußte sich saudumme Antworten anhören obwohl
ihm etliche Male versprochen wurde, die Angelegenheit zu
erledigen.
Passiert war, daß er umgezogen war und daraufhin die Telecom seinen Internetanschluß gekündigt hat, statt ihn umzu-
melden. Sein E-Mailkonto war nicht mehr vorhanden und so
konnte er sich in der neuen Wohnung nicht anmelden.
Es folgten Telefonate, die nach Ostdeutschland und zurück
nach Hamburg geleitet wurden. Dann 3 persönliche Besuche
im Kundencenter- es war unglaublich.
Die Telecom taugt n i c h t s !

Answer 5

weil bei denen der eine nicht weiß was der andere macht,
ich musste bei jeder einzelnen stelle von denen anrufen um die adresse ändern zu lassen und nach einem jahr musste ich heute feststellen, das die neue adresse noch immer nicht überall bei denen angekommen ist
noch ein weiteres beispiel:
ich hab 12 wochen warten müssen, ein paar wutausbrüche am telefon mit eingeschlossen und 3 zugangsdaten waren nötig, bis ich mal mein dsl nutzen konnte, aber die probleme haben danach auch nicht aufgehört, sie dauern immer noch an

hoffe deine frage wurde damit teilweise beantwortet, ist ja nur ein beispiel von vielen

Answer 6

ich fass mich kurz - einfach mieser Service. Bis jetzt hat noch nie etwas einfach geklappt bei der Telekom, sei es ein neuer Anschluss, neue Flatrate, Kündigung... hab da schon so einiges mitgemacht. und bloß weil wir ihnen zu verdanken haben, dass wir keine Rauchzeichen mehr geben müssen (!!!) heißt nicht, dass man sich um uns Kunden nicht bemühen muss. Wahrscheinlich machen nicht alle so schlechte Erfahrungen, aber bei mir hat die Telekom ihren Ruf weg.

ups, doch nicht so kurz geworden ;-)

Answer 7

Früher war die Telekom noch Bestandteil der Bundespost und somit staatlich. Die Bearbeitungsgeschwindigkeit war nicht gerade berühmt. Dann wurden die ersten Schritte in Richtung Privatisierung gemacht, und Anfang 1996 die Preise für Ortsgespräche drastisch erhöht (wobei die Telekom von einer Preissenkung sprach). Der Service wurde aber nicht besser. Als die ersten Konkurrenten auf dem Markt auftauchten, versuchte die Telekom mit allen möglichen Mitteln die anderen Unternehmen zu behindern. Da schreckten sie auch vor Rückwerbeaktionen nicht zurück.

Ein Quasi-Monopolist sollte sich anders verhalten, vor allem sollte er mir Leistung und Service glänzen, aber da hapert es auch noch momentan dran.

Answer 8

weil die telekomm einen nur am verarschen ist und viel viel viel zu teuer ist yalleine der anschluss kostet 100 € und das muss nicht seinhinzu die 20 € grundgebühr und vom minutenpreis wollen wir garnicht erst reden

Answer 9

Weil sie als ehemaliger Monopolist immer noch den Größenwahn hat.

Weil sie Mitarbeiter hat, die zwar im T-Punkt ein Anliegen aufschreiben, jedoch nicht weiterleiten und den Zettel trotzdem schon zum Müll befördern.

Weil sie viele Menschen mit den Aktien über den Tisch gezogen hat.

Weil sie kreuzfalsche Rechnungen verschickt, wo Nummern drauf stehen, die man nie gewählt hat.

Weil sie nach einer Meldung ewig nicht reagiert, wenn man ein Problem mit einem Produkt der Telekom hat.

Weil man in ihren Warteschlaufen bzw. auf dem Weg dorthin ganz leicht verzweifeln kann.

Weil sie einem einen Vertrag anhängt, obwohl nur ein Telefonat voraus gegangen ist, während dem man NICHT ihrem Angebot zugestimmt hat.

Noch mehr Gründe...?

Answer 10

Ganz einfach: Weil sie mich zigmal beschi.... hat. Rufen bei mir an und erklären mir den T-Net Anschluss, ich lehne ab und bin drei Wochen später Besitzer desselben, Kündigung sofort war natürlich erst mal unmöglich. Ging dann erst nach drei Monaten. Dazu falsche Abrechnungen, ewige Warteschleifen in der Hotline und pampige Mitarbeiter, die keine Ahnung haben. Habe ich selbst alles erlebt und aktuell nichts mehr bei der Telekom.... Strafe muss sein..

Answer 11

Sie hat doch keinen schlechten Ruf - sie ist schlecht ! Was die Telecom anbietet ist doch nur Rauch.. Hauptsache die Kohlen stimmen .