Avez vous déjà appelé une hotline d'un FAI ?

Question

Si oui, vous-êtes vous déjà fait rembourser votre temps passé dessus si le problème n'était pas résolu ?

Answer 1

Tous des En... mémé si c'est de leur faute, tu paies.
Tu téléphones au service commercial, ( ceux qui ton passé la pommade pour que tu prennes leur abonnement, ceux qui ton fait les yeux doux en t'expliquant que le service assistance est toujours présent ), et tu pousses une grosse gueulante.Tu passes 2 H au phone et il te dise de pas s'inquietter, ça vient de chez eux.
Moi, j'ai gagné 3 mois gratuit.

Et dans 3 mois, je regeule. VOLEUR Gangster du net

Answer 2

Oui, j'ai déjà fait appel à la hotline de mon FAI. Je connaissais le problème dès le départ, j'avais fait tous les tests possibles, mais il a fallu tout de même 5 appels pour qu'ils solutionnent le problème de leur côté. Ils me demandaient à chaque fois de refaire ce que j'avais déjà fait... Les hotliners que l'on a au bout du fil n'y sont pour rien, ils ne font que suivre la procédure qu'on leur indique. Au final, mon problème a été solutionné, et je n'ai pas demandé le remboursement du temps passé avec la hotline.

Answer 3

Oui, à plusieurs reprises, c'était 9-Cegetel.
Le problème a été résolu (il me semble), et je n'ai pas demandé à être remboursé du temps de communication.

D'ailleurs, les hotlines payantes signalent leurs tarifs en début d'appel, ce qui les exonère de rembourser les cliens qui se plaigneraient d'être facturés. Du moins, légalement. Après cela, au cas par cas, des négociations peuvent toujours être entreprises.

Answer 4

bah, la semaine dernière, j'ai appelé Alice à 5h pendant 2 heures pour résoudre mon problème d'Internet! HEUREUSEMENT QUE C'ETAIT (EST) gratuit, j'ai même en rebootant mon pc demandé des nouvelles de Casablanca!
Cool le hot-liner, il finissait à 8h!