reclamación a hotel por incumplimiento de condiciones?

Question

En su día cubrí una hoja de reclamaciones contra el Hotel Meliá de Alicante por carecer de las preceptivas plazas de garaje a disposición de clientes, el 25% del numero total de habitaciones,recibiendo una contestación de la delegación de turismo en la que se hace mención a la existencia de esas plazas que en realidad son de un aparcamiento público situado en los bajos del hotel en donde, el encargado me afirmó que no disponen de otras plazas a disposición del hotel mas que las libres del total en cualquier momento, por lo tanto sujetas a la tarificación del parking habiendo de abonar el cargo en cada salida!! y con riesgo de no disponer de plaza al regreso. He remitido facturas al delegado de turismo sin contestación. Alguien puede decirme a quien debo dirigirme ahora ??
gracias

Answer 1

Yo tuve algun problema con una agencia de viajes, lo primero que tienes que hacer es poner la hoja de reclamaciones ( que ya está puesta), a continuacion si en el plazo hábil de 10 días(en mi hoja ponia eso, no se en la tuya en el plazo hábil de que número de dias te tienen que contestar) no te han contestado, te debes acercas a Consumo, ellos intentaran resolverte el problema, si consumo en su plazo máximo de X días, que también lo tiene no te contesta, deberias poner la denuncia al hotel y despues podrias comunicarte tambien con el defensor del pueblo( PERO AL DEFENSOR DEL PUEBLO UNICAMENTE SI CONSUMO NO TE DA NINGUNA RESPUESTA) Ya que el defensor del pueblo te ayuda en el caso de que Consumo no te haya hecho caso,no se te haya comunicado,etc...
Espero que te haya servido de ayuda.
UN saludo

Answer 2

A través de internet puedes dirigirte al "defensor del pueblo" quien traslada tu queja como entidad oficial a en este caso los hoteles Meliá,

Por otro lado, te recomendaría hacer un escrito a traves de la web de melía en la que cláramente expongas tus desacuerdos y ellos te contestarán (por ley tienen que tener unlugar para que tu puedas poner tu queja)

Y otra opción sin coste es dirigirte a cualqueir organismo Oficial, bien sea ayuntamiento o bien Oficinas de consumidores, te aconsejo en el Ayuntamiento, te darán una Hoja Oficial de Reclamaciones que termina en un "laudo" que es una obligación por parte del hotel para indemnizar o solucionear

Answer 3

Si en las condiciones de contratación especificada que tendrías plaza, puedes ir (antes de recurrir a la denuncia policial) a una oficina de arbitraje de consumo. Allí te pueden informar y, si el hotel está subscrito a dicha campaña, esa oficina actúa de intermediario para intentar conciliar a ambas partes y, si no funciona, se recurre a la denuncia contra el hotel.