Sur les 20 appels que j'ai émis au service commercial Orange en trois mois. Je suis tombé sur autant de personnes compétentes et aimables que de personnes incompétentes mais qui savent vous diriger vers d’autres services, plus ou moins incompétentes.
Aujourd'hui j'ai eu la joie de tomber sur:
1 - une conseillère qui n'a pas admis qu'elle avait tord et m'a raccrocher au nez au bout de 4 minutes de conversation.
2 - une conseillère très consciente et qui a put me renseigner et faire avancer mon dossier.
3 - je ne suis pas tomber sur la conseillère voyantes, qui répond à toutes vos questions avant que vous les poser. Et qui ne résout pas le problème.
Pour ma part je n'ai jamais eu de problème avec le service technique (avant 21h bien sur). Service très compétent et qui rend service eux au moins.
Donc le service commercial Orange Internet: Compétent ou incompétent?
Car je commence à perdre patiente
2007-02-01 05:06:52 · 7 réponses · demandé par coline 1 dans Informatique et internet ➔ Internet
Généralement ils essaient d'embaucher des personnes compétentes mais il arrive que certains soit des abrutis finis ou encore que le type soit compétent mais qu'il ne sait pas s'exprimer correctement. Ou alors il existe le type très compétent mais qui ne sais pas se mettre au niveau des interlocuteurs et donc parle chinois pour la majorité des personnes.
Franchement, puisque je suppose que tu parles de ton accès internet, depuis la fusion orange-wanadoo, le service après vente à largement diminué en parlant qualité.
2007-02-01 05:15:06 · answer #1 · answered by plotbuffy2000 2 · 0⤊ 0⤋
prends des cours élémentaires d'informatique,tu n'auras plus besoin de les appeler
2007-02-01 13:42:04 · answer #2 · answered by surfer 2 · 1⤊ 0⤋
serive commerciale je le trouve toujours compétent j'ai toujours été "ravie"
Parcontre le service technique parlons en :
des téléconseillers qui habitent l'autre bout du monde et qui ont un pur accent que tu ne comprends pas
qui s'y connaissent autant que moi en info car ils ne font que lire un programme où ils cochent des croix un peu comme l'aide de windows, sans compter l'attente et l'aimabilité !
Pareil pour le service après vente du magasin près de chez moi ! Quand ils vendent ils sont tout sourire quand on vient raler (avec le sourire toujours !) c'est moi aimable d'un coup !
2007-02-01 13:19:11 · answer #3 · answered by Marjo l'éblouissante (et alo 4 · 1⤊ 0⤋
pour moi ce sont de grosses buses, vaut mieux appeler en journée car le soir on arrive au Maroc ou ailleurs, et j'ai l'impression que les employés ne connaissent rien. De toutes façon, ils sont tous nulles, si tu es patient, et bien tu auras peut etre le droit d'avoir des réponses!
2007-02-01 13:32:44 · answer #4 · answered by whacks 4 · 0⤊ 0⤋
Aujourd'hui, incompétent. Heureusement qu'on les appelle pas souvent car c'est plutot fiable techniquement, plus cher mais fiable
2007-02-01 13:21:56 · answer #5 · answered by Pierre 1 · 0⤊ 0⤋
bonjour,
Je suis assistante technique chez orange et ta question m'a beaucoup amusée. En effet sommes nous compétents ou incompétents.
Mais je devrais plutot dire : Sommes nous compétents pour comprendre les clients. Que veulent ils vraiment? beaucoup n'arrive pas à exprimer clairement leurs soucis. D'autre part il faut se mettre un peu à notre place. Pour ma part je bosse parfois jusque minuit(eh oui!!) et se faire crier dessus par des clients stressés toute la journée ce n'est pas facile. Alors un conseil soyez plus cool avec nous et l'on reparera peut être plus facilement votre problème .
2007-02-01 13:20:20 · answer #6 · answered by P'tite souris 3 · 0⤊ 0⤋
change d'opérateur! Moi, j'ai eu affaire à eux, tu les entendais feuilleter leur manuel mode d'emploi pour trouver la réponse... Je ne suis pas une pro de l'informatique mais de là à tomber sur personnes qui se contentent de lire des infos sans les comprendre, il y a une limite!On peut espérer qu'un service d'assistance (surtout après X minutes d'attente surfacturées!) soit compétent!
2007-02-01 13:14:14 · answer #7 · answered by allanis 2 · 0⤊ 0⤋