A quien contactar para poder levantar una queja de servicio de Prodigy Infinitum?

Question

Actualmente tengo el servicio de Infinitum a 512, desde mediados del 2006 me enviaron en email de Telmex mencionando que proximamente se aumentaria mi ancho de banda a 1 mb, espere 2 meses pero al no ver esta act marque, me indicaron que para sept se deberian migra todos los usuarios, marque en oct y que siempre no, que hasta diciembre, y ahora marque en enero y al parecer no tengo programado nada, he hablado n cantidad de veces, de cada 10 llamadas 8 o 9 al momento de contestar me ponen en espera y hasta despues de 5 minutos cuelgo, en otras suena ocupado, ya logre contactarlos y me levantaron un reporte desde inicios de enero (en 3 dias quedaba), y aun no tengo respuesta, saben con quien me podria dirigir para levantar una queja, el enlace es bueno, pero la atencion telefonica apesta, es deprimente y definitivamente frustrante.. espero que me puedan dar algun contacto, ya no quiero hablar con los asesores telefonicos que ni les interesa ni saben tampoco cuando sera y niegan al superv

Answer 1

Mira cuando empezaba esto de infinitum, me suscribí y vinieron dos tecnicos me dejaron el equipo me dijeron que no podian hacer mas que entregarmelos porque tenían prohibido tocar las computadoras, para esto ya me habían cancelado prodigy para ponerme infinitum, como entonces yo no sabía nada de esto, no pude instalarlo, les hablé como tu dices te pasan de linea a linea y te atienden puros )as) ineptos, para no hacertela larga, como contrate con la opcion de que si no me gustaba lo devolvía, pues entonces que les llamo y cancelo y casi me insultaron y necios con que yo no había contratado con esa opcion, finalmente mandé como diez cartas por fax a el director de telmex, y a todo el que me quisiera escuchar, tuvieron que ponerse a buscar las grabaciones, ya vez que te graban, dizque para mejora del servicio y finalmente me dovolvieron mi suscripcion, me reinstalaron el prodigy y ni vinieron a recoger el equipo, yo te sugiero que mandas fax, bueno ahora correo elelctronico, pero vete hasta la direccion general, ademas como pedí nombres y apellidos de cada uno de los asesores que me maltrataron, a todos los cité, ahora si que como dicen con nombre y apellido, esto que te digo dué ya hace algunos años, naturalmente ahora ya se como se hace, pero entonces........

Answer 2

acude profeco y demandarlos por incumplimiento de contrato pero si también hay en tu lugar telecable contratarlo es mas barato y de mejor calidad hasta luego...

Answer 3

estas seguro que aun no te lo han aumentado? ya probaste desconectando el modem y volvuendolo a conectar??

saludos, yo tengo infinitum y si me lo subieron, empeze con 256 luego lo subieron a 512 y ahora 1 mega :D

Answer 4

Ve a un Telmex y le dices al gerente de la tienda tu queja, si de plano de mandan a la tostada estás frito

Answer 5

bienvenido al circulo de usuarios insatisfechos de infinitum, especialmente de su atencion a clientes que aparte de maletas son groseros, ve directo a la profeco aunque la verdad es que va a servir de muy poco

Answer 6

en ningun lado busca directamente contactar al dueño pero junta varias firmas el servicio es una porqueria ademas siemrpe te dan vueltas y cuando no saben que decirte te salen con una tonteria