Fastweb, ma che bello derubare i clienti!?

Question

Lo scrivo in quanto potrebbe essere utile a molti (sia a chi ha fastweb sia a chi ha altri operatori)

Grazie ad un mio amico interessato ad allacciarsi a fastweb (che non ringrazierò mai abbastanza considerando come si sono evolute le cose) sono venuto a sapere che il canone è di 19€ al mese,il costo dell'adsl senza limiti è di 32€ al mese mentre chiamate in città senza limiti 9€ al mese

Tutto ciò era scritto su di un volantino pubblicitario

Controllando sul sito (da loggato) mi faceva vedere gli stessi prezzi che pago io attualmente e che sto pagando da 1 anno e mezzo (25€ di canone,40€ per internet e 14€ per le chiamate in città senza limiti)

A questo punto dato che fidarsi è bene,ma non fidarsi è meglio ho fatto il log off e ho controllato l'offerta fastweb per i nuovi abbonati
Ebbene i prezzi erano quelli del volantino!! (e non si tratta di un'offerta a durata o simili,ma il vero e proprio abbonamento che dura "tutta la vita")

A questo punto ho telefonato al servizio clienti bello INCAZZATO (e ho atteso 20 minuti) e gli ho chiesto delucidazioni sui motivi per cui io dovevo pagare 19€ in più al mese per avere gli stessi servizi
Benissimo, sono stato informato che il contratto prevede che l'abbonamento non si modifichi al variare delle tariffe e che è il cliente a doverlo richiedere (ovviamente non solo non verrete informati di eventuali modifiche possibili,ma queste vi saranno anche nascosti se entrerete come clienti, cioè loggandovi) e deve pure pagare 35€!

Praticamente ogni mese gli arrivavano 19€ in più che zitti zitti continuavano a magnarsi!

Ho aggiornato,pagato 35€ e sporto un reclamo,ma volevo rendere partecipi tutti: i clienti perchè aggiornino o rescindano e i non clienti della bassissima affidabilità e correttezza di fastweb

Un comportamento SCHIFOSO!

Answer 1

Grazie! Anch'io ho Fastweb e mi sa che darò una controllatina!!!

Answer 2

la peculiarità di questo paese è il ladrocinio. Quello che fa schifo veramente è che coloro che dovrebbero tutelare il cittadino da certi comportamenti a dir poco inaccettabili fanno finta di niente ( non è che ci guadagnano qualcosa anche loro?)

Answer 3

grazie dell'informazione

Answer 4

Ti ringrazio per la segnalazione e chiedo il tuo aiuto. Io ho lo stesso problema, ho tutto senza limiti (anche le chiamate fuori città) e praticamente mi arriva una fattura bimestrale di quasi 200 €!! intendendomene un pò di tariffe , ho letto la fattura e ho fatto delle incredibili scoperte: A perte il canone di 25 € al mese (loro non lo chiamano canone, per carità... sarebbero i cugini della telecom!!!! ma "servizio"), tutti i prezzi sono raddoppiati rispetto ai nuovi abbonati, (fanno questo per la fidelizzazione del cliente, vergogna!!!!). Ovviamente, dato che i 25 euro non sono un canone, ma un SERVIZIO, sono andata a vedere cosa comprendesse tale voce: nel dettaglio mi regalano delle ore di connessione ad internet (io pago a parte adsl flat... ben 40 euro al mese!!!!) e delle ore di conversazione verso i numeri fissi in Italia (la stessa tariffa la pago a parte e anche questa mi costa circa 40 euro al mese!!!). Dato che ho reputato tale servigio offertomi (alla modica cifra di 25 € mensili) perfettamente inutile, ho chiamato il servizio clienti e mi hanno risposto che non si può togliere!!!! Ho detto se per lo meno potevo cambiare le tariffe e mi hanno risposto di no! Potevano solo togliermi una voce dalla fatture che riguardava l'abbonamento per lo sconto sulle chiamate ai cellulari e avrei risparmiato....tieniti forte........ 6 euro al mese!!! dico 6 euro!!! Ah dimenticavo! La signorina mi ha gentilmente avvertita che qualsiasi variazione costa 35 euro, per cui se avessi voluto farne altre (dovevo fare un subentro) conveniva fare un'unica richiesta, così avrei risparmiato, perchè se domani decidessi di torgliere, ad esempio, l'identificativo del chiamante pagherei altri 35 euro!!!
Dici un comportamento schifoso?? Io sono davvero senza parole! Altro che la telecom! La telecom dà la possibilità al cliente di poter cambiare tariffa gratis, tutte le variazioni sono gratuite e non sei ingabbiato così come succede con fastweb per sempre con una tariffa che hai sottoscritto magari quattro anni fa. Sei penalizzato semplicemente perchè hai dato loro fiducia prima che lo facessero gli altri, perchè sei un vecchio cliente e soprattutto perchè continui ad esserlo!!!!
Avrei voluto scriverti tutto questo per e mail, ma poi ho deciso di risponderti perchè è giusto che tutti conoscano anche la mia esperienza. A te chiedo: a quale santo ti sei raccomandato per ottenere tale cambiamento nella bolletta dato che con me non hanno voluto sentire ragioni? La telefonata al servizio clienti si riferisce alla scorsa estate, in realtà non ho proseguito nella battaglia perchè aspetto solo che faccia una promozione telecom e che si possa tornare gratuitamente con loro per poter finalmente dire addio a fastweb!!

Answer 5

io ho Tutto Senza Limiti da 4 anni, e pago 75 € al mese.
mi state dicendo che posso pagare di meno ed avere sempre lo stesso servizio?

Answer 6

Vi informo si fa per dire che Wind Infostrada i nuovi abbonati pagano meno dei vecchi e li non puoi cambiare neanche se paghi guardatevi absolute libero adsl la differenza e di 5€ mensili

Answer 7

schifosiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii
maledettiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii
mi scancellerò subito da fastweb!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
grazie a te e al tuo amico ho finalmente scoperto l'imbroglio !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Answer 8

Non so xkè fanno così con te, xkè io pagavo come te ma di tanto in tanto mi chiamavano per delle promozioni a cui ho aderito, fino a quando dopo soli 2 anni o meno sono arrivata a pagare la cifra da volantino pur essendo partita anch'io da 25 euro al mese!!! però ho fatto il cambio abbonamento da 25 a 19!!! prova anche tu!!!

Answer 9

Hai tutta la mia solidarietà. Il discorso, fondamentalmente, ha una matrice comune a tutte le aziende di telefonia. Ogni volta che ero in procinto di cambiare gestore, da telecom a tele 2 per esempio, un amico mi raccontava la sua esperienza e mi faceva tornare sui mie passi.

Answer 10

Grazie controllo immediatamente
Ciao