Nennt mir bitte Vor- und Nachteile einer Telefonbefragung und einer Befragung per Brief... Was fändet Ihr besser, wo würdet Ihr eher dran teilnehmen???
Keine Angst, keine von den "Wie finden Sie den und den Wein?" - Befragungen sondern ich soll unsere Kunden über Ihre Zufriedenheit befragen!!!
Vielen Dank
2007-01-02 19:33:18 · 16 antworten · gefragt von ♥ Krümel 3 in Wissenschaft & Mathematik ➔ Sonstiges - Wissenschaft
Teflonbeschichtete Pfannen liebe ich über alles!
Telefonische Befragungen finde ich eine Zumutung und hänge jedesmal sofort auf!
2007-01-02 19:36:59 · answer #1 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
Telefonbefragung:
Vorteile: Keiner sieht Rechtschreibfehler; man ist näher am Kunden dran
Nachteile: man wird oft sowieso abgewürgt; evtl Nachfragen wegen Unverständnis
Briefbefragung:
Vorteile: Schriftlich; besser verständlich; mehr Zeit zum Antworten
Nachteile: evtl wird der Brief weggeschmissen; man muss den Brief zurückschicken
Trotz allem würde ich eher an einer Breifbefragung teilnehmen! Die kann man nebenbei erledigen und dabei evtl ja noch telefonieren ;)
Was du aber letzt endlich machst ist natürlich deine Entscheidung!
2007-01-03 05:04:07 · answer #2 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
Wenn man solche Fragen überhaupt beantworten soll, dann bitte schriftlich. Ich finde es ganz furchtbar nach der Arbeit noch oder gar am Wochenende mit irgendwelchen blöden telefonischen Fragen belästitg zu werden. Da fülle ich doch lieber einen Fragenbogen schriftlich in aller Ruhe aus.
2007-01-03 04:15:44 · answer #3 · answered by DudeW - ab und zu wieder da! 5 · 0⤊ 0⤋
Vorteile Briefbefragung: Kostengünstig
Interviewer als Einflussfaktor fällt weg
räumlich weit entfernt lebende Personen
können befragt werden
Nachteile Briefb. : Befragungssituation nicht kontrollierbar (auf
Verständlichkeit der Fragen achten)
ausfüllende Person nicht bekannt
Lese- und Schreibfähigkeit wird vorausgestzt
Motivation der Befragten muss hoch sein
Vorteile Telefon: kein Einsatz von Hilfsmitteln nötig
Feldzeiten (Erhebungsdauer) sind gering
Kostengünstig im Vergleich zu persönlichen
Interviews (Wegekosten)
Abdeckungsgrad
Nachteile Telefon: Erreichbarkeit über Festnetzanschluss?
Hohe Kosten bei Einrichtung eines Telefon-
CATI-Labors
Keine komplexen Fragen möglich
Kommunikation läuft nur über Gehör
2007-01-03 04:15:21 · answer #4 · answered by lycidas5 2 · 0⤊ 0⤋
Diese zunehmenden Telefonumfragen sind eine Pest und ich lege grundsätzlich kommehtarlos auf.
Mach doch ne Internetumfrage
2007-01-03 04:13:18 · answer #5 · answered by Koebi 4 · 0⤊ 0⤋
Bei Telefonbefragungen wird wahrscheinlich spontaner geantwortet, bei schriftl. Befragungen hast du aber die Möglichkeit alles wieder genauer nachzulesen und die Kunden haben evtl. mehr Möglichkeiten, zusätzliche Infos anzugeben. Am Telefon machst du dir wahrscheinlich keine Gedanken. Würde die schriftliche wählen, weil du so einen besseren Überblick hast.
2007-01-03 04:03:50 · answer #6 · answered by birgit742003 3 · 0⤊ 0⤋
telefonanrufe werden zunehmend als aufdringlich und lästig empfunden , mails werden oftmals als werbung klassifiziert und sofort entsorgt .
da die aktion offensichtlich nicht professionell durchgeführt wird , würde ich eine kombination wählen : die kunden anrufen , den brief / fragebogen ankündigen und um rücksendung bitten .
gutes gelingen
2007-01-03 03:56:45 · answer #7 · answered by peritas 4 · 0⤊ 0⤋
Also ich würde eine telefonische Befragung auf jeden Fall vorziehen. Wichtig ist halt den Kunden dann auch zu Fragen ob er daran teilnehmen will und ob er Zeit hat oder ob es ihm lieber ist das später zu machen. Das finde ich sehr wichtig. Mit dem Brief das würde ich nie Ausfüllen und dann müsste ich den ja noch wieder wegschicken ohh nee keine Lust auf so was.
2007-01-03 03:51:42 · answer #8 · answered by cyberopal 1 · 0⤊ 0⤋
bei einer briefbefragung hätte ich bedenken, dass alle leute die befragung zurücksenden. und ich denke mal, dass das dann insgesamt teuerer kommt, als per telefon.
obwohl natürlich für die befragten die "belästigung" wegfällt, wie man sie oft bei einem (der häufigen) anrufe empfindet.
also ich hör mir eigentlich schon immer mal an, um was es eigentlich geht. sollte der anrufer dann auch noch wirklich nett sein, und man merkt, dass der einem nichts aufzwingen will, dann mach ich die befragung gerne mit (aber nicht, wenn sie ewig dauert). bei lotto usw sage ich gleich immer bestimmt, dass ich daran kein interesse habe.
aber sicher legen viele gleich wieder auf und sind dabei nicht gerade höflich :)
viel spaß trotzdem bei deiner befragung - vielleicht wirds ja gar nicht so schlimm.
2007-01-03 03:50:51 · answer #9 · answered by keanaluca 4 · 0⤊ 0⤋
Ich beantworte niemals Fragen am Telefon! Finde es ist eine
Unverschämtheit, am Telefon mit irgendeiner Werbung belästigt
zu werden.
2007-01-03 03:49:39 · answer #10 · answered by Fabianhannover 7 · 0⤊ 0⤋
Hat beides Vor-und Nachteile... aber wenns um Kundenzufriedenheit geht, die Leute also wissen wer sie da anruft, wäre mir persönlich Telefon lieber, weil man da besser seine Meinung ausdrücken kann als in nem Fragebogen. Bei Briefbefragungen ist es oft so, dass das was ich ankreuzen würde nicht da steht...
Andererseits kann es sein dass die Leute sich am Telefon nicht meckern traun, besonders wenn Du Ihnen sympathisch bist, und dann bringt es ja auch nicht viel.
also vermutlich doch lieber per Brief, und so gefragt dass es immer eine Möglichkeit gibt, was dazuzuschreiben, wenn man will. Also schon Fragen mit vorgegebenen Antworten, aber immer die Option: Anderes, und zwar.............................. dazu.
2007-01-03 03:47:52 · answer #11 · answered by skessa 4 · 0⤊ 0⤋