j'ai souscrit à neuf il y a 2 mois (internet, tv telephone) et depuis 3 semaines, internet ne fonctionne plus (pas de pb avec tv ni telephone), je les ai appelé et l'appel a été coupé apres 30 min sans solution.Avec un autre modem, c'est pareil donc pb au niveau de la ligne adsl mais eux disent que non et mon père très calé en informatique m'a fait faire plein de manip et trouve que ma ligne fonctionne.Je ne sais plus quoi faire, si je les appelle je vais encore tomber sur des incompétents et payer une fortune pour rien surtout si l'appel est coupé apres 30min. J'ai essayer la connexion par ethernet et par USB même PB. Quand l'autodiagnostic de neuf se met en marche il me dit que ma neuf box est injoignable, pourtant les voyants sont correctement allumés et les cables bien branchés.Que me conseillez vous?
2006-12-19 19:08:55 · 4 réponses · demandé par petitelilas 2 dans Informatique et internet ➔ Internet
De résilier ton abonnement, en effet tu n'as jamais pu te connecter, il peux exister un pb dans ton logement lié a une installation ne prenant pas en charge l'adsl, rare mais ça arrive. Le Pb de neuf telecom comme cegetel, c'est la même société, le sav vaux moins que zéro, j'ai pratiqué je sais ce que c'est avec eux. Abonne toi à Wanadoo, si tu ne peux pas te connecter il enveront un techos gratuitement si le pb vient de chez eux. Tu dois faire tester ta ligne par France telecom pour s'assurer que cela peut fonctionner, si ça ne marche pas c'est soit ton installation, la neuf box ou le pc, procéde par éléimination mais surtout n'hésite pas à éléiminé ton abonnement chez ces incomptétents....bonne chance
2006-12-19 19:17:55 · answer #1 · answered by L'Elue de Yahoo 3 · 0⤊ 0⤋
J'ai exactement le même problème chez Alice depuis maintenant près d'un mois (tout fonctionne, les voyants sont verts, l'installation adéquate... mais pas moyen de se connecter !).
J'ai réinstallé le modem, les paramètres de connexion, fait vérifié la ligne, éliminé l'anti-virus, vérifié Internet Explorer. Rien à faire. Et la hot ligne est mystérieusement injoignable depuis ces derniers jours...
D'autant plus que parfois la connexion se rétablit sans que je ne fasse aucune manip particulière.
Conclusion : Je vais passer chez un opérateur qui ait un service d'assistance digne de ce nom...
2006-12-20 05:04:04 · answer #2 · answered by LGEclair 4 · 0⤊ 0⤋
bonjour, pour ma part je suis chez neuf et je n'ai aucun problème,je me souviens quand mémé d'un problème au début de mon abonnement et je l'ai régler moi mémé pour cause d'incompétence venant de leur par. je résume:
je me souvient que je ne pouvais pas me connecter alors j'ai tous désinstalé plusieur fois et réinstalé la neuf box et vérifier le pilote, connexion par câble Ethernet (bleu) et sa a marcher, 2 jour de persévérance,bonne chance.
2006-12-20 04:38:35 · answer #3 · answered by titi08171 2 · 0⤊ 0⤋
entierement d'accord avec galactica
je suis chez orange et aucun probleme
m'importe quelle agence france telecom peut te repondre et l'assistance telephonique est tres bien
certes c'est plus cher (non degroupé) mais t'as la tranquillité et l'efficacité
2006-12-20 03:24:25 · answer #4 · answered by titi83 5 · 0⤊ 0⤋