2006-12-16 08:21:17 · 6 antworten · gefragt von tony.makkaroni 1 in Wissenschaft & Mathematik ➔ Sonstiges - Wissenschaft
In welchem Bereich?
Kundenservice? Produktion? Sortimentsgestaltung?
Beim Verkauf ist es z.B. Rückgabe, bzw. Reklamation und Umtausch pro Verkauf
2006-12-16 08:35:22 · answer #1 · answered by ganja_claus 6 · 1⤊ 1⤋
Das wird traditionell mit quantitativen Verfahren gemacht. Also mit Fragebogen, der viele geschlossene und wenige offene Fragen enthält. Du kannst auch quantitative und qualitative Verfahren kombinieren. Les dir dazu mal den Link durch.
2006-12-16 19:00:47 · answer #2 · answered by Naamah 6 · 1⤊ 1⤋
stelle doch an einem PC einen Fragebogen für deine Kunden aus - wenn du die Antworten zurückbekommen hast, wirst du es ja dann sehen. Oder eine ähnliche Seite im Internet für die Kunden wäre auch eine gute Idee. Ansonsten lasse dir mal von einem Unternehmensberater einige Tipps & Ratschläge geben.
Aber, auch deine Einnahmen sind ein Indiz für eine gewisse Kunden(un)zufriedenheit. Gehen diese zurück, kann es sein, dass du entweder zu teuer bist oder du (dein Personal) ist unfreundlich, oder du hast nicht die richtige Ware(n) im Angebot.
2006-12-16 08:32:50 · answer #3 · answered by Anonymous · 1⤊ 1⤋
Kundenkarten, z.B. so kannst du feststellen wie oft der Kunde kauft, leiht, sich beschwert und natürlich weiderkommt.
2006-12-16 08:22:49 · answer #4 · answered by blumenkrebs666 3 · 1⤊ 1⤋
Die Kundenzufriedenheit ist ein subjektiver Begriff und es kommt darauf an, dass ich den Kunden ein "Gefühl" der Zufriedenheit vermitteln kann. Dieses läßt sich nicht einwandfrei messen, weil hier zu viele zufällige Faktoren hineinspielen können.
Fragebogen sind schön und gut. Aber ein Kunde, der wiederkommt ist besser!
2006-12-17 22:55:01 · answer #5 · answered by Onkel Bräsíg 7 · 0⤊ 1⤋
Ein Kunde kauft nur dann
- wenn er zufrieden ist oder
- wenn er etwas woanders nicht bekommt.
Wenn Du in einem harten Wettbewerb bist, und die Kunden regelmäßig kaufen spricht dies für eine hohe Kundenzufriedenheit. Der beste statistische Wert ist somit die Wiederkaufrate in meinen Augen.
2006-12-16 08:31:58 · answer #6 · answered by Ichmalwieder 4 · 0⤊ 1⤋