voila 2 mois que je surfe avec 9box , je suis censé avoir le décodeur tv, j'appelle chaque semaine pour qu'on me l'envoie, on me confirme qu'il est envoyé, mais rien!Je me suis ruinée en téléphone, j'ai envoyé des E-mails, a présent quelles mesures puis-je prendre contre 9box puisque j'ai perdu patience ?
2006-12-16 00:55:56 · 6 réponses · demandé par michoko100 2 dans Informatique et internet ➔ Informatique - Divers
Si tu veux avoir des nouvelles de ton colis :
il te faut son identification et son transporteur (même procédure que ci-dessous avec des demandes différentes).
Si c'est un colissimo ;-), 13 chiffres/lettres puis le site
http://www.coliposte.net/
Si tu veux résilier ton abonnement :
Tu peux faire une lettre recommandée avec AR en leur signalant que tu demandes le remboursement des sommes payées pour service non rendu, que tu considères le contrat comme nul
....... et que tu envoies une copie à la DGCCRF - Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes pour leur expliquer le problème.
(la DGCCRF leur envoie souvent une copie de ta lettre, ce qui finit par les faire réagir "à titre commercial et exceptionnel" !!! ;-)
Tu les mets en demeure de t'apporter une réponse sous 8 jours sous peine d'un dépôt de plainte devant le juge de proximité.
DGCCRF
59, boulevard Vincent Auriol
75703 Paris cedex 13
Téléphone : (33) 1 44 87 17 17
Leur dossier sur les FAI :
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/04_dossiers/consommation/ficonso/fai.htm
Sinon pose ta question sur le forum de ce site.
http://www.lesarnaques.com/
Tu pourras obtenir des réponses en fonction de ton cas personnel.
2006-12-21 11:24:20 · answer #1 · answered by marypierre1961 4 · 1⤊ 0⤋
Tu leur écris en recommandé avec AR avec copie à l'association UFC Que Choisir de ta ville .Cela ne leur plait pas beaucoup et ils se bougent. Si pas de réaction tu vas voir Que Choisir ils t'aideront
2006-12-16 10:01:45 · answer #2 · answered by kevin A 1 · 3⤊ 0⤋
Adresse toi au juge de proximité de ton tribunal d'instance, procédure gratuite. Les FAI ont déja été souvent condamnés.
2006-12-16 09:19:07 · answer #3 · answered by Anonymous · 1⤊ 0⤋
Etant donné que je ne suis pas un spécialiste de la question je te conseillerais de t'adresser à l'ufc que choisir qui pourra bien te conseiller
Mais effectivement tu peux porter plainte contre ton fournisseur d'accès pour manquement à l'obligation de résultat, étant donné que tu as conclu un contrat qui spécifiait la livraison de ce matériel
2006-12-16 09:03:28 · answer #4 · answered by ange_du_libre_arbitre 2 · 1⤊ 0⤋
Tu peux !mais c'est David contre Goliath! Contacte plutôt "60millions de consommateurs" ou "que choisir"eux s'en occuperont ! bonne chance et bonnes fêtes!
2006-12-21 11:17:12 · answer #5 · answered by jpp 3 · 0⤊ 0⤋
ouais ben neuf télécom ils assurent pas va a l'ufc
2006-12-16 12:58:04 · answer #6 · answered by Pingouin atomique 6 · 0⤊ 0⤋