Bonjour,
Ma connexion internet s'est brutalement interrompue le 23 novembre jusqu'au 6 décembre...
D'après le FAI (Alice...), c'était en relation avec le passage de la ligne en dégroupage partiel ?...
Le 6 décembre la connexion est revenue, mais depuis c'est à pile ou face : un jour oui, un jour non. Ou plus exactement oui une heure ou deux, parfois une matinée ou une soirée, puis à nouveau plus rien.
J'ai passé des heures sur la hot line, mais rien n'y fait, et surtout personne ne semble comprendre ce qui se passe...
Pas de message d'erreur, modem opérationnel, cela ne vient pas de l'anti-virus, et curieusement tout fonctionne parfaitement en bas débit... c'est seulement l'ADSL qui reste inaccessible la plupart du temps.
Si quelqu'un s'y connait vraiment - ou a déjà rencontré le problème - tout début de solution serait vraiment le bienvenu, parce que je suis à deux doigts de craquer là !
2006-12-13 04:43:21 · 4 réponses · demandé par LGEclair 4 dans Informatique et internet ➔ Internet
Merci pour vos réponses, mais j'ai déjà fait toutes les vérifications possibles. La connexion s'établit parfois, mais le plus souvent elle est impossible... sans raison apparente.
2006-12-15 06:08:55 · update #1
Peut être un écrasement de ligne par un autre opérateur,
Tout le monde se renvoi la balle dans ce genre de problèmes, bonne chance !
2006-12-13 05:01:44 · answer #1 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
J'ai aussi des pbs de connections avec wanadoo ! particulièrement avec la messagerie! Par contre je n'en ai aucun quand je passe par mozilla firefox! J'ai introduit wanadoo dans les favoris et la messagerie fonctionne a merveille !Peut être qu'avec Alice ? essaye tu verras bien!
2006-12-19 18:57:43 · answer #2 · answered by jpp 3 · 0⤊ 0⤋
c'est pourtant évident. si ça marchait avant, c'est parce que tu était en non dégroupé et que le traffic ne passait pas par alice mais par FT.
maintenant que tu es partiellement dégroupé, ton modem adsl communique directement avec le DSLAM de Alice.
comme ton modem ne pert pas la Synchronisation, c'est donc le réseau d'Alice qui déconne ou qui est saturé.
en fait, ils sont juste bons pour la pub. ne passe pas des années à leur faire des procès et change d'opérateur...
2006-12-13 09:21:18 · answer #3 · answered by Ramis V 7 · 0⤊ 0⤋
Fournisseur dans les choux, hotline incompétente, bienvenue dans le merveilleux monde des relations consommateurs/entreprises.
D'abord, pense à mettre de coté tes factures téléphoniques où figurent les appels à la hotline, une copie pourra te servir à en demander le remboursement au cas où.
Avant toute chose, si ton FAI t'a fournis un kit de connexion, verifie que tu as toutes ls infos pour te connecter (procédure, identifiant, mot de passe...). Au besoin fais-toi aider par un ami qui s'y connait un minimum, s'il te propose d'emblée de changer de fournisseur trouves-en un autre (d'amis). Désinstalle le kit de connexion et tout ce qui pourrait s'y rapporter et refais l'installation en suivant bien la procédure qu'on t'a fournie. Vérifie que tout tes périphériques fonctionnent correctement, une carte éthernet, un modem ou une carte wifi H.S. peut te poser ce genre de pb.
Si ça marche toujours pas, avant d'appeler la hotline, regarde si par hasard ton fournisseur n'a pas un systeme de support sur son site, c'est beaucoup plus long mais c'est moins cher et surtout tu as une trace de la réponse. Explique avec un maximum de détails ton pb.
Si tu n'as toujours pas de solution, alors là, passe à la hotline en commençant à envisager de passer à un autre FAI en demandant le remboursement de ton abonnement et des appels à la hotline (leur soutirer du fric est quand même plus compliqué que d'obtenir un service qui fonctionne, mais c'est pour l'état d'esprit).
J'espère que ça va t'aider.
2006-12-13 09:20:55 · answer #4 · answered by Febronio 3 · 0⤊ 0⤋