Por cáncer linfático... una agencia de viajes DEBE devolver TODO el importe?

Question

Pagamos un viaje al Caribe pero una semana antes a mi pareja le detectaron un tumor maligno en el mediastino y los médicos le dijeron que no podiamos ir porque tenia que someterse a tratamiento cuanto antes...nos aseguraron que nos devolverian el 100%, pero solo nos devolvieron el 80% y nos dijeron que el resto nos lo abonarian al finalizar las vacaciones pq estaban saturados y ya han pasado seis meses.
Lo peor de todo es que contratamos el viaje por la agencia aseguradora Racc y están ellos por el medio de intermediarios...y ya no nos fiamos. Me he puesto en contacto directamente yo con la agencia de viajes...he conseguido las condiciones generales y en el apartado 5...dice que se deberá indemnizar por desistimiento a la agencia SALVO que el desistimiento se produzca por causa de fuerza mayor...
No me han respondido...¿¿¿que podemos hacer???¿¿¿A donde acudimos??? Gracias!

Answer 1

BUENOS DIAS PARA EMPEZAR TUVISTES QUE TRAMITAR UNA CONSTANCIA MEDICA, DEL CENTRO HOSPITALARIO QUE TE TRATARON A TU ESPOSA, PARA QUE ELLOS TE DIERAN UNA CONSTANCIA MEDICA EN PAPEL MEDICO EN LA CUAL ESTA HACIENDO CONSTAR QUE TU ESPOSA NO PUEDE VIAJAR POR DICHA ENFERMADAD, SEGUIDEAMENTE PRESENTARCELO ALA AGENCIA DE VIAJES PARA QUE HAGA LOS TRAMITES RESCPECTIVOS, SIN RECRAGO ALGUANO, EL CUAL DEBERAN DE DEVOLVERTE EL 100% DEL PAGO DE TUS TKTS
TE DECEO SUERTE CUALESQUIER DUDA ESTAMOS ALA ORDEN

SALUDOS