J'ai commandé à la redoute fin aout, un article qui devait être disponible dans les 3 semaines. Plus d'un mois plus tard,je leur écris pour venir aux nouvelles (pas de livraison, pas de mail m'indiquant le retard). On me répond de PATIENTER, ou de choisir un nouvel article (sous entendu : on en a rien a cirer). Aprés plusieurs mails de ma part, j'ai reçu plusieurs réponses (patienter) et enfin l'avant dernier me disant que je devrait etre livrer fin novembre. Fin novembre, nouveau mail de ma part, et enfin ils me disent que l'article ne pourra pas mettre livré.
1 - par contre, en saississant la réference, l'article est toujours dispo à 3 semaines sur leur site
2 - j'ai le reste de la parure que j'ai payé il y a 3 mois, il me manque la housse de couette (et rien ne me plait en remplacement qui s'accorde avec le reste de la parure)
Quelqu'un aurait t-il un n° à appeller autre que celui à 0,34 €/ min ?
Quel recours puis-je avoir ? Merci de vos conseils.
(pardon pour la longueur)
2006-11-25 20:57:26 · 3 réponses · demandé par Charlesta 5 dans Beauté et mode ➔ Beauté et mode - Divers
Ton histoire m'étonne...Ou la Redoute est devenue dingue. Pour ma part, il m'ont toujours échangée mes articles à temps (ex: une machine à pain à quelques HEURES de l'expiration de la garantie).
Cela dit: ECRIs AU SERVICE CLIENTELE (Mme/Mr le CHEF Du SERVICE....), ...à ce stade, fais le en recommandé AR, et demande une réparation: un geste commercial.
Quand j'ai un problème, j'écris au service clientèle.
Si, rien ne va , il faut saisir UFC QUE CHOISIR, de ta région: Résultat assuré...Et demande toujours une réparation pour "non respect de délai" (la liste des antennes sur internet: taper UFC QUE CHOISIR.
Une histoire pareille m'est arrivée cet été.
Que de l'Arnaque. Bon courage, amie
2006-11-26 00:12:39 · answer #1 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
dsl pour ta commande non reçue...
Sur le net, le site n'est pas mis à jour quotidiennement, il reste des stocks mais entre temps, ils reçoivent des commandes ds leur boutiques ou par courrier et ça se croise...
Demande un remboursement s'ils ne te livrent pas rapidement.
2006-11-26 09:19:51 · answer #2 · answered by choristes2004 2 · 0⤊ 0⤋
moi je n'ai pas d'autres numéros mais j'ai le meme probleme j'ai commandé 2 articles que je n'ai toujours pas recu donc je les ai contacté sur le site de la redoute c'est mieux et plus rapide et ils m'ont dit que ma commande était perdue et que je devais recommander mes articles.Par contre il est possible qu'ils n'ont pas modifié ce qui est ecrit pour ton article.De plus moi je suis ramasseuse a la redoute et je sais qu'on a pleins de demandes.
2006-11-26 05:12:27 · answer #3 · answered by meljerm d 2 · 0⤊ 0⤋