j'ai du appeler à de nombreuses fois mon fournisseur du cable pour qu'un technicien passe car depuis aout je recevais internet en dent de scie. 5 techniciens sont passés ou pas et non rien trouvé. le 6ème à enfin décidé de changer mon modem. et miracle ça marche. tous ces appels m'ont couté une fortune car en moyenne on vous fait attendre au moins un quart d'heure à 0.34cts la mn.
j'ai demandé par courrier un geste commercial mais mes courriers restent vains.
que faire ?
2006-11-19 21:22:45 · 3 réponses · demandé par lefilament 5 dans Informatique et internet ➔ Informatique - Divers
En parler à l'AFFUT et UFC-Que choisir.
http://www.afutt.org/
http://www.quechoisir.org/index.jsp
Ils se battent depuis longtemps contre les FAI et leurs abus. Une contre-publicité leur nuirait à ton avantage, enfin, il faut espérer.
2006-11-19 21:34:34 · answer #1 · answered by Raminagrobis- Γνῶθι σεαυτόν 7 · 0⤊ 0⤋
J'ai une amie qui s'est abonnée à Free. Deux jours après, ils ont sorti la V5! Elle a demandé à avoir la nvl freebox, même si elle devait payer plus cher. Un technicien lui a conseillé de renvoyer la V4, en oubliant de préciser que ca lui coûterait 90 euros (frais de résiliation), plus 80 euros de communications téléphoniques au total, car ils ont refusé de donner la V5, et qd la V4 lui a été retourné, il marchait pas pendant 1 mois!
Une autre, technicienne dans l'âme, a tellement fait chier les techniciens de free, qu'ils savent maintenant qu'il faut pas plaisanter avec elle. Jamais plus de 2mn en conversation avec un technicien (leur objectif étant de te faire attendre 15mn pour leur petite prime!). Le "Débrancher-Rebrancher", ca marche pas non plus.
Conclusion : Si tu sais pas, va d'abord sur les forums pour savoir si qqn a déjà eu le mm problème que toi! Sinon, adresse-toi d'abord à qqn de ton entourage qui "sait". Prends le temps de lire leur conditions générales de vente, et essaie de comprendre les matériels-mots techniques qui caractérisent cette environnement, comme "A quoi sert le modem routeur? Qu'est que le dégroupage? Qu'est-ce qu'un Dslam? etc". Les associations de consommateurs, ca marche pas (opinion personnelle).
2006-11-20 05:55:18 · answer #2 · answered by Butterfly 2 · 0⤊ 0⤋
personnelement, j'aurais pas attendu le 5ème technicien, si le premier n'est pas capable de trouver, y a un problème général et j'aurais résilié immédiatement pour passer à l'ADSL...
2006-11-20 05:52:13 · answer #3 · answered by Ramis V 7 · 0⤊ 0⤋