est ce vrai qu'en égarant l'emballage de mon ordi portable, je perds toute la garantie?

Question

j'ai perdu l'emballage de mon PC portable. J'ai un problème d'alimentation, et le fabriquant a refusé de le reprendre prétendant que tant que je n'ai pas l'emballage, il ne prendra pas, pour les réferences qui y étaient collées. Or, j'ai toujours la facture du revendeur, avec les references dessus. Je pense qu'on ne peut pas considerer un ordinateur entier comme un simple composant électronique. Merci pour votre aide précieuse

Answer 1

pas du tout , c'est la facture qui te sers de garantie , l'emballage est conseillé de le garder en cas de panne pour le renvoyer . mais le vendeur ou le fabriquant est obligé de le reprendre pour le réparer. les références et type de l'appareil est marquée sur le pc portable. déja quel marque et la date de l'achat , précise ? ce n'est pas le carton qui est garanti mais le pc .

Answer 2

du moment ou tu as la facture pas de probleme ca m'ai arrive

Answer 3

Le soucis de l'emballage, c'est que ça prend de la place.
Certains vendeurs imposent, en cas de retour SAV, le carton d'origine, parce que le modèle de carton et les protection employées assurent une sécurité du dispositif.
Sauf erreur -et si un juriste pouvait appuyer mon avis ce serait sympa- le document officiel est la facture d'achat.
Le mieux serait de consulter un site de défense des consommateurs:

http://www.quechoisir.org/index.jsp

Answer 4

non il est vrai qu ils aiment bien avoi l emballage si il doive le renvoyer a la maison mais ta facture sert de garanti donc il n est pas oblige de te le refuser autrement tu as les sites desconsomateurs mais beaucoup oubli que l avis d un avocat pour la 1 er fois est gratuite cause lui de tout ca et tu verras je pense qu il te le prendra sans probleme

Answer 5

non, pas du tout, c'est un nouveau PC

Answer 6

Non Absolument pas. il te suffit juste le numero de serie et la facture.si ton revendeur ne veut pas le reprendre, contacte le fabriquant du portable qui lui verifiera si le portable est sous garantie et lancera une procedure de réparation en t'attribuant un nunéro de RMA.

Par contre, en tant que particulier, le fabriquant peut te demander de te retourner auprès du revendeur et te reste a verifier sur les condition de ventes si une clause est spécifié pour l'emballage.
La seule condition pour qu'il te le refuse c'est la panne au déballage car pour faire un echange standart il lui faut l'emballage complet pour te redonner un portable neuf. sinon il te faudra attendre une à deux semaines pour lancer un procedure de réparation sur site (chez toi ou chez le revendeur) pour que le constructeur répare la piece defecteuse (la procedure est plus longue mais ton portable sera quoi qu'il arrive réparé)

Bon courrage