Je cherche l'adresse du service " réclamation" de la sncf. mon train avait plusd'une heure de retard, et je me demande si je ne peux pas avoir un petit remboursement.
merci
2006-11-04 06:45:46 · 4 réponses · demandé par lireo62 3 dans Voyage ➔ Destinations - Divers
ce n'était pas un tgv, c'était une panne due a des " actesde malveillance" sur la voie de plus d'une heure ( arret à la gare de chalon en champagne ), et j'étais en vacances...
je n'ai pas pensé au chef de gare et ils n'ont pas donné le petit papier distribué quand c'est un tgv
donc bref, j'ai payer 90euros de trains sans pouvoir avoir un tit remboursement?
arf je hais la sncf
2006-11-04 07:53:34 · update #1
La SNCF n'indemnise que
- lorsque le TGV a eu plus d'une heure de retard sur l'horaire prévu
- ET que si ce retard est dû à des problèmes techniques propres à la société. Cela veut dire que si par exemple le train a heurté une vache sur la voie, il n'y a aucun dédommagement pour le retard. De même que si des gens vont manifester sur une voie ferrée !
Le dédommagement que l'on peut obtenir de la SNCF est de minimum 1/3 du montant du billet acheté, et cela peut aller jusqu'au remboursement total du billet (mais c'est assez rare).
Pour faire une réclamation de ce genre, il faut se rendre dans une gare SNCF et demander un dossier. Je ne me rappelle plus du nom du dossier, mais généralement les employés le connaissent tous.
Pour ma part, en 2004, mon train a eu un retard de plus de 3 heures sur l'horaire prévu, et je suis arrivée à bon port à minuit ! J'ai retiré un dossier le lendemain matin pour exiger des dédommagements. J'ai soigneusement complété le dossier, en y joignant mon billet de train. Et quelques jours plus tard, je reçois une lettre de la SNCF qui, effectivement, m'indemnise pour ce qui est arrivé. La société me devait 32,95 euros : elle m'a donné un "bon pour un trajet TGV d'une valeur de 30 euros" et un chèque de 2,95 euros.
2006-11-04 12:04:12 · answer #1 · answered by ptit.chou 7 · 0⤊ 0⤋
As-tu pris la précaution au préalable de faire viser ton billet par le chef de gare pour attester du retard ? Si non, il y de fortes chances que cela soit mort. Ils te remettent d'ailleurs un formulaire à cette occasion.
Saches que si le retard est supérieur à une heure (hors cas de force majeure, intempéries, cata, etc...), tu peux prétendre à une indemnité de la SNCF (le montant, je m'en rappelle plus)
2006-11-04 14:56:14 · answer #2 · answered by skidamarink 3 · 1⤊ 0⤋
Si ton train n'était pas un TGV, ce n'est même pas la peine d'espérer un remboursement.
Sinon il faut aller chercher l'adresse dans la gare la plus proche.
2006-11-04 15:09:56 · answer #3 · answered by MG 3 · 0⤊ 0⤋
demande à la gare la plus proche de ton domicile ou téléphone
2006-11-04 14:50:25 · answer #4 · answered by gaston lagrafe 4 · 0⤊ 0⤋