Warum können Kunden nicht zuhören?

Question

Ich arbeite in einem Reisebüro und häufig wenn ich z.B. den Preis genannt habe kommt die Frage: Was kostet das?
Oder wenn ich die Flugzeit gennat habe: Wann ist der Rückflug?

So verhalte ich mich doch auch nicht als Kunde...

Hallo! Ich beschwere mich nicht über meinen Job! Arbeite seit 8Jahren im Kundendienst und bin sicher noch nie unfreundlich geworden!
Habe genügend Kommunikationsseminare mitgemacht, aber verstehe dieses Benehmen einfach nicht...
Aber Danke an alle, die sich auch über diese "ignoranten" Kunden freuen!!!

Answer 1

Vielleicht werden manche Kunden durch die zahlreichen Informationen ein wenig überfordert. Es entsteht eine Art "Infoüberfluss": In 10 Sätzen 20 Informationen -> der Kunde hat aber nur 15 tatsächlich wahrgenommen.

Answer 2

Das meinst du doch nicht allgemein..??? Kann ich mir nicht wirklich vorstellen. Ansonsten gilt leider der Kunde ist König.
Ich könnte mir vorstellen, dass für viele die Informationsflut zu groß ist - und für dich täglich Brot. Daher kommen auch die Nachfragen, obwohl du es vielleicht schon dreimal erklärt hast.
Mache dir nichts draus..!
LG Freche Maus

Answer 3

ich mache meine Ohren zu, wenn ich das Gefühl habe zugequatscht zu werden, Informationen bekomme, nach denen ich gar nicht gefragt habe. So wie ein Automat, der auf Knopfdruck ein Repertoire ablässt. Da kann es dann passieren, dass ich etwas Wichtiges überhöre und nochmals fragen muss.
Aber umgekehrt ist es genau so. Man fragt in einem Laden nach etwas und dabei kommen die unmöglichsten Dinge heraus. Entweder weil der Verkäufer nicht zugehört hat oder nicht finden kann, was man haben möchte. Dann geht er nicht auf das Gewünschte ein, sondern preist das an, was er gerade gefunden hat. (oder auch sie)
Also schütte die Kunden nicht mit Infos zu, sondern frage zwischendurch auch mal etwas. Damit ein Dialog entsteht. Dann ist der Kunde gefordert und folglich aufmerksam. Aber wahrscheinlich machst du das ja sowieso.

Answer 4

ich denke auch die Infos die du in der Zeit dem Kunden gibst, sind einfach zu viel oder sie wollen sich nochmal vergewissern, ob das auch so stimmt wie sie es verstanden haben.

Ich habe hier viele Beiträge gelesen, wo ihr unzufrieden mit Kunden seit. Meine eigene Meinung und Erfahrung ist auch, dass es sehr viele Verkäufer gibt, die sehr unhöflich sind oder die einen im Regen stehen lassen.

lg
Sunny

Answer 5

Vielleicht solltest du mal deine Rolle überdenken. Nicht der Kunde ist für dich da, sondern du bist für den Kunden da. Du bekommst Geld, der Kunde zahlt es.
Wenn du z.B. den Preis nennst, bevor der Kunde danach fragt, dann gibst du ihm eine Information, die ihn in dem Moment gar nicht interessiert. Also brauchst du dich nicht wundern dass er sich das nicht merkt, sondern zum für ihn richtigen Zeitpunkt danach fragt.
Für sowas gibts übrigens auch Kurse bei der IHK und ähnlichen Institiutionen. Ist sehr karrierefördernd.

Answer 6

Vielleicht solltest Du mal Deine Berufswahl überdenken, denn solche Sachen gehören nun mal zum Verkaufsjob! Da muß man die Schwächen seiner Mitmenschen schon mögen lernen, sonst wird es traurig für beide Seiten.

Answer 7

deutschland hat einen hochen lebensstand da gehört das halt zu service das man das auch 5mal wiederholt
ich versteh das zwar auch nicht aber ich denke mal die hören einfah nicht richtig zu

Answer 8

Du arbeitest im Dienstleistungsbereich, und das seit 8 Jahren. und dann stellst du so eine Frage? Versuch doch, eine Umschulung zu machen, denn so wie ich es sehe, hast Du Deinen Beruf verfehlt und einige Antworten hier dürften Dich nicht gerade erfreuen. Wie Du Dich als Kunde anderswo benimmst, spielt hier gar keine Rolle. In Deinem Job kommen die verschiedensten Menschen zu Dir und darauf mußt Du Dich einstellen und damit mußt Du umgehen, denn Deine Arbeit ist es nicht, die Kunden zu kritisieren und zu erziehen, sondern sie zu beraten, um ihnen letztendlich ein Produkt zu verkaufen, und zwar für die schönste Zeit des Jahres, nämlich ihren Urlaub. Dafür bezahlen sie einen Haufen Geld, für das sie lange arbeiten müssen. Da muß eine Nachfrage erlaubt sein. Und andere haben es ja bereits gut beschrieben. Vielleicht hast Du den Preis schon zu einem Zeitpunkt genannt, wo der Kunde noch auf andere Infos eingestellt war? Ich wünsche mir im Reisebüro eine kompetente Beratung, und wenn diese länger dauert, muß es mir auch mal gestattet sein, eine schon gestellte Frage zu wiederholen. Ansonsten kann ich nämlich im Internet buchen, und das würde Deinen Arbeitsplatz extrem gefährden.

Answer 9

als florist erlebt man auch solche situationen:

florist: "was darf ich für sie zusammenstellen, gibt es lieblingsblumen oder blumen, die sie gar nicht mögen?"

kunde: "nein ist egal, sie machen schon was schönes - meine frau liebt alle blumen"

florist: "ok, dann nehmen wir rote rosen, orange lilien und Sonnenblumen..."

kunde: "ne, keine roten rosen - die sind mir zu rot und lilien - nein die duften und um gotteswillen keine sonnenblumen die mag meine frau überhaupt nicht... nehmen sie die rosa nelken!"

florist: "den strauß in papier oder in folie verpacken?"

kunde: "ja, verpacken!"



egal was man mit kunden erlebt - in der regel finde ich es eher belebend und interessant. und oft regt man sich vielleicht über einen kunden auf aber die hundert anderen kunden, die lieb und nett waren, vergißt man in dieser situation schnell.

Answer 10

Es ist der Heim-vorteil !
Da durch ,das Du dich in deinen Job gut aus kennst,hast Du für
die Daten eine gute Aufnahme-fähigkeit .
Das ist aber nicht selbst verständlich und gilt eben nicht für Kunden.
Sie brauchen etwas länger um sich im Info-Dschungel zurecht zu finden.