Mon frere vit dans un petit coin paumé, il veux l'ADSL. Il se renseigne aupres de fournisseur d'acces. Et là, miracle, FREE peut le degrouper TOTALEMENT. Il se lance, resili son abonnement france telecom et AOL (avec des frais hors de prix!) et il attend sa Free box. Il la recoit semaine, une fois installée...elle ne marche pas.Il appelle la hotline, on lui dit qu'il doit attendre que la ligne soit fini de degrouper. Il attend une semaine et rappele, et la SURPRISE, il ne peut pas recevoir l'ADSL, il est trop loin de l'antenne relais. Free lui demande neanmoins d'honorer son abonnement et de lui renvoyer la box à ses frais. Et bien sur hors de question de rembourser quoi que ce soit! Il se retrouve sans telephone, ni internet depuis plus de 3semaines.
Alors, selon vous que peut faire pour avoir gain de cause! (parce la quand meme c'est une grosse grosse arnaque!)
2006-10-28 08:18:11 · 10 réponses · demandé par Lia 5 dans Informatique et internet ➔ Internet
Lors du degroupage total, c'est Free qui a resilier l'abonnement france telecom, mais c'est mon frere qui a dut payer les frais.
2006-10-28 08:33:46 · update #1
Il à été souscrit un abonnement, donc un engagement de Free à honorer un débit et les options correspondantes.
Et de son côté ton frère s'est engagé à payé. Il se trouve que Free ne respecte pas son engagement, donc ton frère n'a pas à honorer le sien... Il n'a qu'à rappeller Free en leur parlant du service consommateurs et en leur disant bien que s'ils veulent recupérer la Freebox ce sera à leur frais, tout simplement. Il faut bien évidemment bloquer les paiements bancaires.
Cela ne nuira pas à ton frère, qu'il se renseigne auprès du service consommateurs, qui lui annoncera certainement que free à quelques milliers de procès au cul en France pour le fait de ne pas honorer ses contrats... dégroupé ou non.
TU sais quand tu appelles Free puis qu'il te dise que les installateurs informatiques sont des rigolos et qu'en contrepartie il te demande de t'assurer que tu 'as pas un grille pain à proximité, ça me fait rire.
Surtout q'avec un grille pain plus un caisson de grave et tout ce qui est magnétique, ça marche toujours. Ils sont justes trop abrutis pour avouer avoir du mal à fournir leurs clients en débit souhaité, quand ils en fournissent un
2006-10-28 08:26:24 · answer #1 · answered by Alex 5 · 1⤊ 0⤋
Ton frère n'a pas à payer : en souscrivant son contrat, Free s'est engagé à lui fournir un accès internet ADSL. Si Free n'est pas en mesure de respecter ses obligations contractuelles, ils ne peuvent pas lui réclamer le paiement de son forfait.
S'il souhaite s'adresser à une association de consommateurs, il est préférable qu'il s'adresse à 60 millions de consommateurs (ce sont les "amis" qui sont 30 millions...) ou à l'UFC - Que Choisir.
2006-10-28 08:25:24 · answer #2 · answered by ? 5 · 3⤊ 0⤋
Il faut contacter l'association Que choisir de ta région, ils commencent à être habitués à Free...
2006-10-28 08:29:48 · answer #3 · answered by Anonymous · 1⤊ 0⤋
salut, cette question a été posé, et par toi hier, je t'ai répondu, il ne peut r1 faire, si il a un avocat, ben la societé aussi, et il devait se renseigner sur ce truc et lire les conditions.
Mais le coup de "impossible" que lui a jeeté la société sur sa figure mérite une sanctiion, il fo avoir un avocat, et dans ce cas, ton frère gagnera et sera dédomager
2006-10-28 08:28:30 · answer #4 · answered by Anonymous · 1⤊ 0⤋
free pas sympa..
Ton frère pas prudent de résilier son abonnement téléphonique ....pour contrer Free voir une association de défense des consommateurs
2006-10-28 08:22:51 · answer #5 · answered by papy yves 6 · 1⤊ 0⤋
je n'aime pas free pour des raisons persos ((
si ton frère a eu un contrat avec eux et qu'ils ne peuvent remplir leur part de contrat envers lui ? dis-lui de ne pas se laisser faire!
aucune compagnie au monde ,n'a le droit de te promettre un service sans te le procurer !!
ton frère se laisse faire !!!!!! tiens ? j'aimerais bien que l'on me fasse cela à moi !zut !!!!!!!!!
dis-lui d'annuler son contrat et voir la suite !!!!!!!!!!!
il n'y aura pas de suite !un contrat est entre deux individus ou plus
si l'un des 2 ne le remplit pas ? hé bé ?............il n'est pas valable ! je ne me laisserais pas faire !dis-lui d'etre ferme !!!!!!!!!
2006-10-28 11:20:52 · answer #6 · answered by HJW 7 · 0⤊ 0⤋
Il faut deposer plainte , tu devrais aussi contacter les associations de consommateurs
2006-10-28 09:54:47 · answer #7 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
Free ne sait pas comprendre une démarche épistolaire simple pas plus qu'une démarche polie via un mail ,
Le naze qui gère l'affaire est un hardu du pognon et c'est sa seule motivation ! Le reste, il s'en tape.
Avec l'ère d'internet pour chacun, c'est le règne du sauvage sur celui qui s'interroge ! S'imaginer que l'on est encore à la Poste des années 60/70 avec son dévouement est une cruelle erreur !
2006-10-28 08:39:39 · answer #8 · answered by Ecume 5 · 0⤊ 0⤋
moi je suis content de free
ICI UN article qui vas t' intéresser
http://www.01net.com/article/330064.html
2006-10-28 08:36:34 · answer #9 · answered by marsigliobernard 6 · 0⤊ 0⤋
faire appel a 30 millions de consommateurs!!
quelquefois,il peuvent agir!!
2006-10-28 08:20:38 · answer #10 · answered by SHEPY LA CHIPIE 6 · 1⤊ 2⤋