UPC est muet à toutes sollicitations.
Nous aurions du avoir la "portabilité du numéro" depuis fin aout mais ils ont l'audace de faire patienter les gens... c'est inadmissible !
la "portabilité du numéro" = ça veut dire que nous gardons notre numéro de tel france télécom tout en étant chez UPC (donc qu'une seule facture); sauf ke là, depuis le mois d'Aout nous en payons 2 !!!!!
par conséquent, SUIS-JE EN DROIT DE LEUR DEMANDER LE REMBOURSEMENT DES FACTURES FRANCE TELECOM ?
QUELLES SONT LES DEMARCHES A EFFECTUER POUR LES FAIRE REAGIR PLUS VITE ?
UPC n'a pas pris la peine de répondre aux nombreuses lettres envoyées et la hotline (super payante) n'a servi à rien !!!! je suis désemparée... QUE faire ?
en vous remerciant.... ohodrai@yahoo.fr ou audredlocks@hotmail.fr
2006-10-18 20:17:17 · 5 réponses · demandé par audrey 1 dans Informatique et internet ➔ Internet
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Envoie lettre de resiliation en recommandé et bloque tout prélévement bancaire (garde les factures en preuve de faute de la part d UPC)
Change de fournisseur d acces ....
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2006-10-18 20:26:41 · answer #1 · answered by misou76 6 · 0⤊ 0⤋
UPC c'est de la m..... j'ai changé de département en 2001 et donc me suis retrouvée dans une maison sans câble UPC donc logique que je leur rende la ligne et le matériel. Quelle ne fut pas ma surprise 3 mois plus tard de voir mon compte débité de 3500 francs ! en me renseignant à ma banque je vois quoi ? UPC prélèvement ; je me suis donc renseignée en les appelant et ils me répondent : c'est pour matériel non rendu ! le plus drôle c'est quand un ambassadeur du service clientèle m'appelle un soir vers 19h30 en me demandant de redevenir cliente UPC ! là je me suis mise en colère, je lui ai dit franco "vous vous foutez de ma gueule ???? " silence à l'autre bout et je lui explique ma situation. Il a vite coupé court ben forcément ce n'était pas son domaine les litiges ! j'ai attendu 6 mois mon remboursement, heureusement j'avais gardé l'originale du papier qui confirmait ma résiliation et le rendu de leur matériel. Ils m'ont remboursé les 3500 francs français mais pas les frais que cela avait occsasionné sur mon compte en le mettant à découvert ! des fois on se demande pourquoi on va bosser tous les matins. Et je regrette de ne pas avoir eu les moyens de faire 700 km pour aller lesvoir en face et leur dire ce que je pensais d'eux ! UPC pour moi c'est sûr, c'est PLUS JAMAIS ! et si j'aii un conseil à donner que cela soit pour UPC ou autre boîte qui vous prélève quand vous résiliez quelque chose prévenez votre banque que plus aucun prélévement ne doit passer. C'est trop facile de donner une autorisation en début de contrat et après on oublie qu'on leur à donné le droit de se servir.
Je vous conseille vivement de dire à votre banque de ne plus les laisser se servir, leur envoyer un recommandé parce que els écrits restes et aps les aproles au téléphone et de vous renseigner à l'association des consommateurs et au pire de voir un avocat, il y a des avocats qui reçoivent gratuitement.
2006-10-26 15:46:20 · answer #2 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
-ca depond du type du contrat que tu as signer
2006-10-23 13:11:41 · answer #3 · answered by SALIM S 4 · 0⤊ 0⤋
j'ai le même problème avec free ,vois une association de consommateurs et monte un dossier si tu as fait cela par internet est que tu as sorti tous sur imprimante en sauvegarde (ce qui est mon cas) et adresse toi au tribunal de proximité cela ne coût rien mais il te faut des preuves de ta demande par internet .
2006-10-23 11:12:56 · answer #4 · answered by gaston 5 · 0⤊ 0⤋
tu n'est pas encore en ménage avec eux et tu vois déja les problèmes que tu as alors ne me dis pas que tu veux aller jusqu'au bout et rester coincée chez eux pour la vie (car pour l'instant, on ne sait pas si le dégroupage total est réversible).
annule immédiatement la procédure de portage et cours chez un autre fai.
il me semble que upc est en train de faire faillite. va plutot chez free...
2006-10-18 21:06:29 · answer #5 · answered by Ramis V 7 · 0⤊ 0⤋