Por que Telefónica (y otras) se rien impunemente de los consumidores?

Question

Por q hay empresas que, sistemáticamente, hacen lo que les viene en gana con sus servicios y clientes, aprovechándose de la impunidad que les da su tamaño y la imposibilidad de, a título personal, hacer alguna queja efectiva.

Te puedes quejar a ellas. Con suerte, cuando esté todo reparado, y tu mas que ahíto del tema, te llame con mucha educación para preguntar que tal. La verdad que les da igual pero supongo justificarán gastos.

Te puedes quejar a alguna institución, pero a ver quien tiene tiempo para ello, quien se puede dedicar a recolectar las pruebas a redactar... y demás...

Puedes ir a una asociación de consumidores, pero mas o menos es un mareo similar. Que quien no tiene nada mejor que hacer aprovecha para entretenerse.. pero, ¿y los demás?

Alguien tiene alguna idea para poder hacer que cumplan con lo que ofrecen?

Sugerencia: NO PIDAIS IMAGENEO DE TELEFÓNICA.... no dan lo que ofrecen.

Answer 1

Tenes razon en lo q decis, pero en estos casos yo siempre digo:

No se queje si no se queja.

Es cierto q llevar adelante un reclamo contra estas compañias es casi como luchar contra un molino d viento, pero si nadie se queja, nada va a cambiar.

Requiere su tiempo y esfuerzo, pero no pidas q algo cambie si no sos vos mismo artifice del cambio. O son otros los q deben llevar adelante tus reclamos ?

Armate d paciencia y x mas largo q se t haga segui adelante. Yo mismo trabaje en Telefonica 2 años, precisamente en atencion al cliente. Recibi reclamos d todo tipo y mejor ni t cuento como se manejan las cosas, pero aquellos q sabian llevarlo adelante terminaban obteniendo lo q les corresponde.

Tambien m toco estar del otro lado y hacer reclamos frente a Telefonica, y tuve q recurrir incluso a la CNC, Comision Nacional d Comunicaciones, pero termine ganandoselo.

T doy dos consejos, estudiate d pe a pa el reglamento de servicio con detenimiento y no dudes en recurrir al organizmo d control (CNC en Argentina) q regula al prestador.
Aca x lo menos, cuando el reclamo entraba a traves d CNC casi q se desviven x solucionarlo.

Pero t recuerdo lo primero, y lo mas importante:

NO SE QUEJE SI NO SE QUEJA.

SALUDOS.

Answer 2

Voy a sembrar la discordia...
En TODO pais serio, ademas de organismos de defensa al consumidor, existen organismos gubernamentales, que regulan el servicio prestado por estas empresas (yo trabajo en una de estas empresas)

En Argentina existe la comision nacional de comunicaciones, que regula tanto radio, television, telefonia, correo y todo tipo de comunicacion. Se llama CNC. Y yo mismo sufri las demoras y los desaires de la misma empresa que me emplea. Con una pequeña denuncia a la CNC, en menos de 10 dias tenia el problema solucionado.

Averigüen bien... TIENE QUE HABER algun organismo de control, que impone multas y obliga a cumplir plazos estipulados.

Si no utilizamos a estos organismos, que estan creados precisamente para que los monopolios no sean tales y defendernos de estos abusos... pues los cerraran, y los monopolios avanzaran...

Quejarse no es malo, ni avergonzante... es imponer nuestros derechos y hacer respetar las reglas del juego, de oferta y demanda...

Answer 3

Supongo que porque Telefónica sigue siendo un monopolio ya que las líneas son suyas, y aunque contrates el teléfono con otra compañía tienes que pagar el mantenimiento a ellos. Es un robo, pero de momento no nos queda otra. Yo aún no he tenido ningún problema con Telefónica, en cambio con Jazztel y Tele2 sí los tuve. Y no pude hacer nada aunque me quejé.

Answer 4

Porque para captar clientes (que es lo que les mueve y no el servicio) dicen verdades a medias, promociones falsas, hinchan el servicio y luego te encuentras un globo pinchado...lo malo es que todas son iguales, de seria no hay ni una.Son como el refrán:después de lo metido olvidé lo prometido, pues ellos igual;una vez te han captado y pagas, ya puedes patalear...

Answer 5

Porque nosotros los dejamos, yo tuve un problema y deje el uso del celular, re hice mi vida sin celular y logre estar mas relajada en la vida, que pasaria si todos hiciesemos lo mismo??? se irian a la banca rota, lamentablemente la adiccion al telefono no nos deja ser libre de estas empresas que hacen con los consumidores lo que les da la gana.

Answer 6

hey!!

justamente hoy salio en las noticias que las compañias de telefonia celular, internet y tv de paga, dejarian de utilizar publicidad engañosa y quitaria de sus anuncios frases como 'aplica restricciones', 'cambios sin previo aviso' etc, etc.

Salu2

Answer 7

Ni contratos en moviles ni internet,cualquier compañia te la lia en menos que canta un gallo.

Answer 8

Telefonica, este mes, sin aviso quito parte del descuento en mi abono de linea control, por lo que, mi linea incremento su costo en 4 pesos. NADIE aviso nada, nadie dijo nada por lo cual llame a Telefonica de Argentina. Me atendieron cordialmente para luego decirme en pocas palabras que era un aumento encubierto y cuando quise plantear la queja me enviaron al Ente regulador de comunicaciones...otro usuario lo nombra....segun el disquito trabajan hasta las 18.30, llame 18.25 y se cortaba automaticamente la comunicacion.....y bueno...no volvi a llamar porque no tengo tiempo...pero supongo lo hare.
Muchas empresas no dan lo que ofrecen, hay que QUEJARSE y dejar de consumir.
Saludos

Answer 9

telefonica es lo peor, pero las otras (jazztel, wanadoo y compañia) son tambien para echarlas de comer a parte... que pais, co.ño!

Answer 10

Pasa, me eh llevado la madre de las calenturas con telefonica aca en argentina, estan suprimiendo servicios y discriminando a los usuarios, por ejemplo los q poseen celulares con tarjeta activa tienen menos servicios (casi ninguno) q los q tienen prepago o ahorro (facturacion mensual), el minuto les cuesta mas caro, los mensajes tambien, de todas maneras hubo un aumento desde el año pasado a la fecha y no salio a publicidad o mejor dicho los usuarios no nos enteramos hasta sufrir las consecuencias de no saber el porque se termino el credito tan rapido y una serie de cosas q no tenes idea... les compras telefono con seguro y si te pasa lago no te lo reconocen (me paso este año), o sea pagas un seguro extra y no te pagan en caso de eventuales accidentes y para mi eso es un robo directo... pero se puede boicotearlas... pasa q tiene a haber un criterio y ganas en gran parte de la poblacion de usuarios de este servicio, o sea una union para luchar por nuestros derechos, casos aislados no les importa y no son trascendentes, pero te aseguro q si se apagaran los telefonos dos dias del 70% de usuarios...jejeje ahi la van a pensar...pierden un monton de plata, pero mucha plata pierden...

Answer 11

sin duda es cierto lo que dices, yo actualmente tengo problemas con la operadora Jazztell, ya que estos de forma fraudulenta cogieron la portabilidad de mi linea telefoníca sin autorización por mi parte y sin mediar contrato físico alguno, lo cual podemos entenderlo como un delito de falsificación de documento mercantil, no fui a Consumidores ya que lo único que hacen es darte información sin solucionarte nada, acudí a poner la queja a través de la Secretaria de Telecomunicaciones y Sociedad de la información(M. Interior) a la espera que resuelvan este desaguisado; espero haberte ayudado.....