Que opinan del servicio de atención a clientes de telcel, aconsejenme que medidas tomar, por favooor?

Question

Compre un NOKIA 6103, por tener fama d buena recepción, pero desde el principio presenta a veces esa falla(entre otras) van 2 veces q lo llevo a centro d atención telcel. La 1° vez lo mandaron hasta el proveedor (nokia) y según lo regresaron arreglado, siguió teniendo el mismo problema, lo volví a llevar a telcel y el ingeniero determinó q no tenía nada! hice llamadas ahi y todo bien pero al salir de ahi, presentó el problema me devolví corriendo para q escucharan y cuando al fin me pelaron ya se había cortado la llamada...y en la siguiente llamada q hice funciono normal en fin,me tuve q ir,DICEN Q SI QUIERO LO VUELVEN A CHECAR Y LO VUELVEN A MANDAR A MÉXICO PERO ¡NO ES JUSTO Q EL CEL NUEVO PRESENTE ESE PROBLEMA LO HAN
dizqueREPARADO Y TODAVÍA TENGO Q VOLVERME A QUEDAR SIN CEL OTROS 20 DÍAS, SI X ESO LO COMPRÉ PORQ LO OCUPO! NO PRESTAN CELULARES PORQ NO ESTOY EN PLAN¿Q OPINAN?procedería una demanda,donde?es normal y debo conformarme?pondrán trabas intencionalmente? NO ME QUIERO DEJAR

Answer 1

Así son estos tipos, tienes que pelearte varias veces con ellos.

No se si una demanda proceda en este caso, pero primero pienso que tendrías que hablar con Telcel, si no te pelan entonces si.

Saludos y suerte.

Answer 2

El servicio de Telcel APESTAAAAA !!!!!!!! es mejor ir a una dependencia de gobierno son menos burocratas, ademas que los imbeciles que trabajan ahi TODOS se sientesn parientes de Carlos Slim, a mi me toco un ejecutivo que no me queria cancelar una cuenta aun pagando la penalizacion, le fue al pobre imbecil muy mal, y la gerente de la sucursal termino atendiendo el asunto.
En caso de seguir con problemas ve a la PROFECO (Procuraduria Federal Del Consumidor) y levanta una demanda, vas a ver que te hacen caso mas rapido, o tan solo diles eso en Telcel que vas a ir a la PROFECO y veras que las cosas cambiaran... levemente porque tienen miles de demandas.

Otra cosa no se si en tu ciudad ahi Nextel, pero es el mejor servicio y precio de telefono y radio que existe en Mexico !

Answer 3

Casi todos los servicios de atención al cliente son pésimos

Answer 4

mmm olvidalo el w600 y w300 me han salido muy bien mejor intenta con esos gg suerte

Answer 5

Claro en primera x ke no estas en un plan, si tubieras alguno de sus planes te lo cambian inmediatamente, y te conviene x ke cuando acabas tu plan les dices ke kieres renovar el equipo y te dan tu mismo modelo de cel pero ahora en nuevo, en fin ya no te preocupes mas x ke asi te dejaran ese celular, solo te digo ke mi primo le hiba a cambiar la caratula a su cel, y lo llebo a una tienda y tardaron una semana en devolverselo y ke crees? ke no le cambiaron nada x ke no tenian la caratula, lo hacian ir y venir y nada, osea bola de ca...nijos mejor resignate a la otra cambiate a Movistar ay si te lo reparan inmediatamente lo malo es ke su señal esta feisima entras en un cuarto y ya no tienes nada de señal...ay estas compañias deveras

Answer 6

la atencion es pesima yo compre el ericsson w300, se descompuso alos 20 dias,lo lleve al centro de atencion, estuve formado 1 hora, lo tuve que dejar, regrese a los 20 dias, tuve que formarme nuevamente por mas de 1 hora y me salieron con que no habia llegado que fuera a los 8 dias y que cres que me dijeron:el equipo salio defectuoso y ya no produciann ese modelo asi que me dieron otro el w300, pero no ese dia sino que tuve que regresar una semana despues, pero eso no es todo la diferencia no me la quisieron dar y eran 850 pesos como ya estaba hasta la madre de tantas vueltas lo tome todo con calme y sali de ahi y que crees que el disco de instalacion tenia resina pegada y no me sirvio asi que dije ya basta que se metan sus porquerias por el coño que no, ademas estoy en lo de 10 amigos frecuentes, le hable a uno de ellos por casi 7 minutos y me descontaron mas de 110 pesos sera justo, creo que lo mejor seria cambiar de compañia, asi que espero que las otras sigan ampliando su covertura territorial y mientras no hagas corajes no sirve de nada,bye.

Answer 7

A mi me sucedio algo parecido con un Z530i, el snido de timbre era muy deficiente, se perdia la señal y para acabarla no me daban el credito correspondiente, en fin.

Lo que hice primero es ir a donde lo compre, pero me mandaron a un centro de clientes de Sony E., alli me dijieron que no podian hacer nada hasta que lo checaran en Telcel. Bueno, despues fui a un centro de atencion telcel, y les dije cuales eran los problemas y ellos dijieron que pasara en un par de horas, un tecnico lo iba a revisar, pasaron las dos horas y llego, y medicen que no encontraron defecto alguno, (pero cuando se los deje traia una cubierta de plastico, un poco dificil de quitar, note que no la habian quitado y pues por lo tanto no le habian hecho nada), me sugirieron que si queria lo dejara 15 dias. Bueno lo deje, pero cual va siendo la sorpresa, que me vuelven a decir que no tiene nada; con ganas de mandarlos a la Ch....

Despues de todo esta experiencia, te recomiendo que si en realidad no tiene recepcion, en primera ellos tienen que responder por el equipo defectuoso y si no lo quieren hacer, para eso existe Profeco, diles lo que te paso y talvez te ayuden. Y claro que lo hacen intencionalmente.

Mucha suerte, se lo que es tener que lidear con esos.

Suerte. :)

Answer 8

En la mayoria de los centros de atencion a clientes te tratan igual, no nos dan la atencion adecuada a los clientes y eso que de lo que consumimos ellos comen, te puedo decir que vallas a PROFECO,a ver que te aconsejan. No te dejes porque para cobrar no tienen fallas a favor de el cliente, y cuando los de las fallas son ellos te dan infinidad de excusas y nada de soluciones, además tu pagaste por un telefono nuevo y funcionable, no te lo regalaron. TE APOYO.

Answer 9

ve a la PROFECO

Answer 10

x q no lo llevas directo a nokia,en tu manual de usuario trae la direccion.es lo mas conveniente.