Que es un call center y como debe funcionar.?

Question

Deseo saber como ambiertar un lugar para call center, que debo tener y que no.

Answer 1

Depende para que lo quieras, el call center o centro de contacto, es un lugar donde se reciben muchas llamadas, ya sea por atencion al cliente o ventas, debe ambientarse de manera comoda, una buena pc. (por los ojos) teclados que funcionen correctamente, vinchas y auriculares,que funcionen bien y tengan descarga a tierra, y sobre todo los colores deben ser suaves, ya que es una tarea estresante, .
Pero lo mas importante es saber elegir a los agentes que operan, y a los que dirigirán el call. Las reglas deben ser claras, el sueldo tambien y sobre todo estimulkar el trabajo, premiando, etc... te cuento que trabajo en uno desde hace 3 años pero no tiene ninguna de estas cualidades, y dan ganas de irse a cada rato, y lo que es importante en un call, que todos los empresarios no hacen es que los agentes, empleados, o recursos como quieras llamarlos , no se vayan , ya que es costoso prepararlos, para despues maltratarlos o brindarles malas condiciones laborales y busquen algo mejor, pierdes, tiempo y dinero.
si necesitas mas ayuda, soy encargada de un call, preguntame lo que sea.....
PRIMORDIAL LAS RELACIONES CONTRACTUALES, CON TU CLIENTE....
besos¡

Answer 2

Bueno te cuento que la definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que te doy, pero bueno realmente un call center es el conjunto de equipos electrnicos como son los computadores, telefonos, software que es la aplicacion que manejan los asesores.
saludos espero que te sirva