Tengo un teléfono Nokia, con capacidad GPRS, Mensajes Multimedia y con cámara. Para liberar la memoria y a falta de cable USB, decidí mandar mis fotos vía Mensaje Multimedia a mi correo de Hotmail (A considerar que según telcel MEXICO dice que el MMS cuesta $2.00 ya con IVA). Mandé uno y ví que aparecía en mi bandeja de correo de Hotmail, así que mandé todas mis fotos una por una (en total como 50 mensajes).
Al ver mi bandeja, me dí cuenta que SOLO RECIBI 12 de los 50 mensajes. Busqué en el correo no deseado (ya ven que a veces ahí va a dar) y nada, ya pasaron 2 días y nada más no llegan mis mensajes, y lo peor es que el cargo de $2 x 50= $100 ya se aplicó de inmediato, o sea, se enviaron pero no se recibieron.
¿Puedo hacer algo para recuperar mi dinero? Yo no me opongo a pagar, pero no se me hace justo pagar $100 de 50 MMS's si sólo llegaron 12 ($24). ¿Qué puedo hacer?. La última instancia sé que es la PROFECO, pero antes ¿qué puedo hacer?
2006-09-12 18:21:11 · 8 respuestas · pregunta de Sussy 1 en Electrónica ➔ Teléfonos Celulares y Planes
Originalmente te iba a preguntar si estabas en Amigo Kit o en Tarifario, pero por lo que comentas de la capacidad GPRS, me atrevo a asegurar que tienes plan tarifario. Si bien $100 o $200 no es mucho, no sería justo que regalaras tu dinero por un servicio que no fué otorgado al 100%.
Yo pasé por algo parecido, pero con mensajes de texto (SMS) y con Mail Datum Blackberry. Lo que te puedo aconsejar es que llames al *111 y les expliques la situación, quizá no solucionen nada, pero ya está dado de alta el reporte (Toma fecha, hora y nombre de la persona que te conteste), posteriormente acude al centro de atención a clientes y explícales lo ocurrido, forzosamente exige que levanten un reporte (De nuevo fecha, hora y nombre). Tu factura estará llegando con el cargo realizado, con ésta continúa tu reporte.
En caso contrario, vete a la PROFECO. Personalmente te recomiendo que si ya llamaste y te confirmaron el cargo, te vayas directo a la PROFECO.
2006-09-12 18:50:23 · answer #1 · answered by JR EIGHT 6 · 0⤊ 0⤋
Bueno yo trabaje para Telcel hace poco.
Lo que tienes que hacer es llamar al centro de atencion a clientes telcel.
Si tu telefono es Amigo debes de marcar:
*264
Si tu telefono es de Post- Pago (Plan tarifario):
*111
Alli explicas tu caso y de dan seguimiento
La llamada es sin costo.
*Si consideras esta respuesta útil, Agradeceria que la califiques*
2006-09-12 18:29:18 · answer #2 · answered by Anonymous · 3⤊ 0⤋
Luego de Telmex, me parece que Telcel es la más ratera de las empresas...siempre están jineteando el dinero de todos los que usan prepago....
Ya ve a la Profeco
2006-09-12 18:29:40 · answer #3 · answered by Anonymous · 1⤊ 0⤋
habla con los tecnicos de tel cel
2006-09-12 18:22:54 · answer #4 · answered by Anonymous · 1⤊ 0⤋
Desgraciadamente el servidor que maneja los mensajes multimedia de telcel está muy saturado, añadiendo el hecho de que se usa para usuarios de Prepago y Tarifario, no podrás recuperar esos mensajes, más sin embargo podrás como se ha indicado en respuestas anteriores levantar un reporte para el departamento de bonificaciones en donde se expondrá tu caso; lo mejor es que te pongas muy muy loco (Cómo si fueran los ultimos 100 pesos que tendrás en 10 años), esto para que te pongan como pretexto un error en el servidor (La verdad es que el servidor aún no está al 100%) y puedan recuperar sino todo tu dinero, parte de él o algún otro tipo de bonificación.
Saludos,
2006-09-13 16:02:21 · answer #5 · answered by RD 2 · 0⤊ 0⤋
nada puedes hacer, habla con profeco, en telcel no te resolveran nada, comprate el cable de datos usb que te costara unos 150 pesos cuando mucho, y te servira para bajar muchas fotos y subierle muchos tonos, e imagenes animadas
y asi como de castigo, desbloquea tu celular, y cambiate a movistar, que tambien tiene sus fallas pero es mas barato,
2006-09-13 08:04:42 · answer #6 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
Xq no vas directamente a un centro d atención a clientes telcel?
En una ocasión, yo cargue mi cel d saldo en un bancomer y m bajó mi saldo en la cuenta pero jamás llegó el saldo a mi cel (no era mucho, eran $200) pero no pensaba regalar ese dinero! Así q con voucher en mano, fui y reclame o mi tiempo aire o mi dinero!! Así q en el banco m bonificaron mi lanita!!
Asi q ve y quejate!! Suficiente lana tiene Carlitos Slim como para regalarle otra más, no crees!?
2006-09-12 18:43:19 · answer #7 · answered by Aracely 3 · 0⤊ 0⤋
No amiga olvida te de tu dinero voló como paloma se fue y se fue son muy ratas en Telcel te recomiendo cambies a Movistar allí si te respetan tu dinero
2006-09-12 18:33:45 · answer #8 · answered by JUAN ANTONIO RAMÍREZ CONTRERAS!! 5 · 0⤊ 0⤋