Por lo general el empleado publico atiende con mal carácter porque ocurre esto?

Question

en toda dependencia oficial se trata mal al ciudadano que recurre a estas para un tramite que lo obliaga la ley o las ordenanzas

Answer 1

1) No reunen las condiciones para ocupar ese cargo, sólo están allí , porque pertenecen al partido político del gobernante, que aquí se le dice" palanca " Ej. En las oficinas públicas en Venezuela
2) No reciben entrenamiento y capacitación de como atender y brindar un servicio con eficacia a los ciudadanos que allí recurren.
3)No despiden a nadie por eso.
4)En estas oficinas no hay supervisión ni evaluación de`personal,
¿quíén lo va a hacer?Esto es por la razón Nº1 antes mencionada
5)No les interesa calidad de servicio, la excelencia sólo la buscan las organizaciones privadas y por esa razón estos países son de segunda porque los servicios brindados son un ejemplo de como funcionan.
Te dije las razones, sólo que de mi país Venezuela, que para que te atiendan y te resuelvan el problema o la solicitud no la archiven para siempre o la boten, tienes que PAGAR (aquí se le dice: bajarse de la mula). Eso sucede en todas las oficinas públicas venezolanas y hasta en los tribunales . TODO DESGRACIADAMENTE y cada día es peor

Answer 2

Haz escuchado hablar de la teoría" x" y " y" de Douglas McGregor, El fue una figura ilustre de la escuela administrativa de las relaciones humanas de gran auge en la mitad del siglo pasado, cuyas enseñanzas, muy pragmáticas por cierto, tienen aun hoy bastante aplicación a pesar de haber soportado el peso de cuatro décadas de teorías y modas gerenciales.

McGregor en su obra "El lado humano de las organizaciones" describió dos formas de pensamiento de los directivos a los cuales denominó teoría X y teoría Y. Los directivos de la primera consideran a sus subordinados como animales de trabajo que sólo se mueven ante el yugo o la amenaza, mientras que los directivos de la segunda se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.

Veamos con más detenimiento las premisas de las dos posturas:

TEORÍA X

Está basada en el antiguo precepto del garrote y la zanahoria y la presunción de mediocridad de las masas, se asume que los individuos tienen tendencia natural al ocio y que como el negrito del batey (la canción) el trabajo es una forma de castigo o como dicen por ahí "trabajar es tan maluco que hasta le pagan a uno", lo cual presenta dos necesidades urgentes para la organización: la supervisión y la motivación.

Las premisas de la teoría X son:

Al ser humano medio no le gusta trabajar y evitará a toda costa hacerlo, lo cual da pie a la segunda;

En términos sencillos, los trabajadores son como los caballos: si no se les espuelea no trabajan. La gente necesita que la fuercen, controlen, dirijan y amenacen con castigos para que se esfuercen por conseguir los objetivos de la empresa;

El individuo típico evitará cualquier responsabilidad, tiene poca ambición y quiere seguridad por encima de todo, por ello es necesario que lo dirijan;

"Este comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del hombre. Más bien es una consecuencia de la naturaleza de las organizaciones industriales, de su filosofía, política y gestión"

McGregor


TEORÍA Y

Los directivos de la Teoría Y consideran que sus subordinados encuentran en su empleo una fuente de satisfacción y que se esforzarán siempre por lograr los mejores resultados para la organización, siendo así, las empresas deben liberar las aptitudes de sus trabajadores en favor de dichos resultados.

Los supuestos que fundamentan la Teoría Y son:

El desgaste físico y mental en el trabajo es tan normal como en el juego o el reposo, al individuo promedio no le disgusta el trabajo en sí;

No es necesaria la coacción, la fuerza o las amenazas para que los individuos se esfuercen por conseguir los objetivos de la empresa.

Los trabajadores se comprometen con los objetivos empresariales en la medida que se les recompense por sus logros, la mejor recompensa es la satisfacción del ego y puede ser originada por el esfuerzo hecho para conseguir los objetivos de la organización

En condiciones normales el ser humano medio aprenderá no solo a aceptar responsabilidades sino a buscarlas.

La mayoría de las personas poseen un alto grado de imaginación, creatividad e ingenio que permitirá dar solución a los problemas de la organización.
Entonces si el empleado se siente usado o abusado tiende a tener ese tipo de reacción. Creo que la comprenderás mejor si vas a una escuelas y los alumnos rompen las bancas, o roban el mobiliario o lo destruyen, en ambos casos al sentirse así, surge la frustración, el desapego y el robo hormiga.
Lo que nos lleva a que debemos de tener empatía con los demás (ponernos en sus zapatos) y ver el espejo desde el otro lado, muchas veces ya vamos predispuestos a que nos van a maltratar en un lugar y al ir condicionados respondemos a la ofensiva. Si puedes leé un poco de la inteligencia emocional
Suerte

Answer 3

tenés mucha razón, cual es el motivo no lo sé, pero creo que no se dan cuenta que gracias a cada uno de nosotros ellos cobran el sueldo.

Answer 4

Porque como genealmente están ahi por recomendación, no tienen ni la educación ni los conocimientos para tratar a la gente adecuadamente, a parte tienen nula supervisión y pueden hacer lo que les venga en gana.

Answer 5

ES UNA CONDICION NO SOLO DEL SERVIDOR PUBLICOS, SINO DE LA GENTE EN GENERAL, SIN EMBARGO SE ACHACA MAS AL SERVIDOR PÚBLICO PORQUE EN LAS INSTITUCIONES PRIVADAS SE TOMAN MEDIDAS INMEDIATAS, Y EN EL GOBIERNO ESTO LLEVA UN PROCEDIMIENTO MAS LARGO Y EN OCASIONES POCO EFECTIVO

Answer 6

Porque hagan lo que hagan tienen seguro un sueldo, porque sus sindicatos no sirven más que para hacerlos creerse la última coca cola en el desierto, p. ej. Comisión Federal de Electricidad de México sus empleados no pagan luz (¿sabes la cantidad de dinero que perdemos por ellos? por eso la luz está tan cara) los del IMSS (salud) no puedes trabajar ahí si no tienes familiares dentro (mafiosos modernos), etc.

Answer 7

tienen un erroneo delirio de grandeza creen que nos hacen un favor y no entienden que su sueldo, lo pagamos nosotros.

Answer 8

Porque seguramente hace 10 mil años que trabajan ahi y estan super cansados de atender a la gente

Answer 9

porque, en su caso, el fenómeno de extrañación se da con mayor vigor.

Ha perdido, en esas funciones, quizás más que el resto de nosotros, la conexión vital con el significado del "trabajo".

Esto no ocurre en todos los países. Es una cuestión de capacitacíon y educación para ese tipo de empleos, que requiere de mcuha energía.